旅游核心需求服务质量调查问卷

旅游核心需求服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游核心需求与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您在旅游过程中的关键需求以及对相关服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升旅游服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内进行过几次旅游（含国内及国际）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:在计划一次旅游时，以下哪些是您最核心的考虑因素？（请选择最重要的3项）

目的地吸引力（风景、文化）

旅行预算与费用

住宿条件与舒适度

交通便利性（航班、高铁、当地交通）

美食体验

安全与治安状况

行程安排的灵活性

同行伙伴的意愿

网络评价与推荐

Q3:请对您最近一次旅游中，信息获取（如攻略、预订平台、客服咨询）的便捷性与准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在预订交通（机票/火车票）时，您最看重哪项服务质量？

价格透明，无隐藏费用

退改签政策灵活

航班/车次准点率

在线选座与值机便利性

客服响应速度与解决问题的能力

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用过的住宿预订平台或酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在旅游目的地，哪些当地服务体验对您的整体满意度影响最大？（可多选）

餐饮服务（口味、卫生、服务态度）

景点服务（购票、导览、设施维护）

交通服务（出租车、公交、租车）

购物服务（商品质量、价格、退换货）

语言沟通便利性（标识、翻译服务）

紧急救援与医疗服务

Q7:请对您最近一次旅游中，住宿的卫生清洁状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您在旅途中遇到问题（如行程变更、物品遗失）时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

直接联系服务提供商（酒店、航司等）

通过预订平台（OTA）客服

寻求当地旅游信息中心帮助

自行搜索网络信息解决

求助同行伙伴或导游

Q9:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游服务经历，并说明原因。

填空1

Q10:您认为目前国内旅游市场在服务质量方面，最需要改进的环节是？

信息透明与真实性

服务人员的专业素养与态度

基础设施与公共设施

个性化与定制化服务能力

投诉处理与售后保障机制

价格规范与合理性

Q11:对于未来旅游，您希望获得哪些增值或创新服务？（可多选）

基于AI的个性化行程规划

沉浸式文化体验活动（如手工艺、烹饪课）

更完善的旅游保险与保障

环保可持续的旅行选项

深度本地生活导览（非传统景点）

无缝衔接的跨平台数字服务（一码通）

Q12:总体而言，您对最近一次旅游的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:您的年均税后收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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