旅游核心需求绩效满意度调查

旅游核心需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游核心需求及服务绩效满意度的研究。本问卷旨在了解您在旅游过程中的核心需求，以及您对相关服务表现的满意度。您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，平均每年进行几次休闲或度假旅游（不包括商务出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:在选择旅游目的地或产品时，您最核心的考虑因素有哪些？（请选择最重要的3项）

目的地风景/文化吸引力

旅行费用/性价比

交通便利性

住宿条件与舒适度

美食体验

行程安排的丰富度与合理性

安全性

同行伙伴的意愿

季节/气候适宜度

Q3:请对您最近一次旅游的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:在“信息获取与行程规划”方面，您最常使用的渠道是？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音、Instagram）

朋友/家人推荐

旅行社咨询

旅游攻略网站/书籍

Q5:基于您最近的旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该目的地或旅游服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在旅游过程中，哪些服务环节的绩效表现对您的整体满意度影响最大？（请选择所有您认为重要的选项）

交通（航班、火车、租车等）的准点与服务

酒店/民宿的入住体验与服务

餐饮服务的质量与选择

景点/活动的游览体验与管理

导游/地接服务的专业性与态度

购物环节的体验与诚信度

突发情况（如天气、健康）的应急处理

Q7:您认为目前旅游服务在满足“个性化需求”（如定制行程、特殊饮食要求等）方面做得如何？

非常出色，能充分满足

比较好，基本能满足

一般，有待提升

比较差，难以满足

非常差，完全无法满足

Q8:请对您最近一次旅游中“住宿体验”的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:在支付与预订环节，您最看重的是？

价格透明，无隐藏费用

支付方式便捷安全

退改政策清晰灵活

预订流程简单顺畅

客服响应及时

Q10:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q11:您认为当前旅游市场在“可持续发展”（如环境保护、文化尊重）方面的表现如何？

意识很强，实践很好

有一定意识，部分实践

意识一般，实践不足

意识薄弱，实践很差

不关注此方面

Q12:未来，您希望在旅游中增加或提升哪些体验？（最多可选3项）

更深度的文化沉浸与互动

更具挑战性的户外探险活动

更放松身心的康养疗愈项目

更本地化的美食与生活体验

更智能便捷的数字导览与服务

更多亲子或家庭友好型设施

更小众独特的秘境探索

Q13:请对您最近一次旅游中“交通体验”（包括往返大交通及目的地内交通）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q14:相较于传统跟团游，您更倾向于哪种旅游方式？

完全自由行

半自由行/机酒套餐

小团定制游

传统跟团游

视具体情况而定

Q15:您认为旅游服务提供商在“售后服务”（如处理投诉、收集反馈）方面表现如何？

非常主动高效

比较及时有效

一般，响应较慢

比较差，推诿敷衍

从未接触过售后服务

Q16:对于提升旅游行业的整体服务绩效与游客满意度，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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