旅游服务质量与客户满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们不断提升旅游服务质量，为未来的旅程创造更美好的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您最近一次或印象最深的一次旅游经历填写。

Q1:您本次参与评价的旅游产品类型是？

跟团游

自由行/半自由行

定制游

主题游（如亲子、摄影等）

其他

Q2:您本次旅游的主要目的地（国家或地区）是？

国内（请在下文具体说明）

亚洲（除中国外）

欧洲

美洲

大洋洲

非洲

其他

Q3:请简要填写您本次旅游的具体目的地（如：云南丽江、日本东京等）：

填空1

Q4:您本次旅游的出行时间是？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q5:总体而言，您向亲朋好友推荐此次旅游行程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对本次旅游的“行程规划与安排”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次旅游的“住宿条件与舒适度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次旅游的“餐饮安排与质量”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次旅游的“交通安排（包括接驳、大巴等）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次旅游的“导游/领队服务（如为自由行，请评价信息提供或紧急联络服务）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次旅游的“景点游览体验与时间安排”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:本次旅程中，哪些方面最令您满意？（可多选）

风景优美/文化独特

行程轻松自在/不赶时间

导游专业热情

住宿超出预期

餐饮有特色

团友氛围融洽

性价比高

安全保障到位

其他

Q13:本次旅程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

行程安排过于紧凑

景点游览时间不足

住宿条件未达预期

餐饮质量一般

导游讲解或服务不佳

交通衔接不顺畅

购物环节过多

费用透明度不够

其他

Q14:与您的预期相比，本次旅游的整体体验如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远超预期

Q15:如果未来有类似旅游需求，您再次选择同一家旅行社/平台的可能性有多大？

绝对不会

可能性较小

不确定，视情况而定

可能性较大

一定会

Q16:您通常通过什么渠道了解或预订旅游产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体/旅游博主

公司/机构统一组织

其他

Q17:您对本次旅游的导游/领队服务（如有）有什么具体的评价或建议？

填空1

Q18:您对本次旅游的住宿安排有什么具体的评价或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次出游的同行人员主要是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

其他

Q21:请留下您对本次旅游体验最想说的话，或对我们未来产品与服务的任何宝贵建议：

填空1

旅游服务质量与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务质量与客户满意度的标准化评估方案。帮助您收集游客反馈、量化服务评分、识别改进方向，适合旅行社、在线旅游平台及旅游管理部门进行服务优化和产品升级。

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