旅游便捷性评价与品牌认知调查

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于旅游便捷性及品牌认知的学术研究。本问卷旨在了解您在旅游过程中的体验感受以及对相关服务品牌的看法。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,我们将严格保密。您的回答对我们至关重要,感谢您抽出宝贵时间参与!

Q1:在过去一年中,您进行过几次休闲或商务旅游?

0次
1-2次
3-5次
6次及以上

Q2:您通常通过哪种主要方式预订旅游产品(如机票、酒店、旅游套餐)?

OTA平台(如携程、飞猪、Booking.com)
航空公司/酒店官网
线下旅行社
其他

Q3:请对您最常使用的旅游预订平台的整体便捷性进行评分。(1分为非常不便捷,5分为非常便捷)

分数
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Q4:在旅游预订过程中,您认为哪些因素最能体现“便捷性”?

搜索和筛选功能强大
预订流程简单快捷
支付方式多样且安全
清晰的订单管理和变更政策
客户服务响应及时
移动端应用体验流畅

Q5:在旅行信息获取(如目的地攻略、交通、美食)方面,您最依赖哪个渠道?

综合旅游社区(如马蜂窝、小红书)
搜索引擎(如百度、谷歌)
短视频平台(如抖音、TikTok)
亲友推荐
官方旅游网站

Q6:请评价您在最近一次旅行中,从住处前往机场/火车站的交通便捷程度。(1分为非常不便捷,5分为非常便捷)

分数
标签

Q7:当您需要解决旅途中的突发问题(如航班延误、酒店入住纠纷)时,您首先会联系谁?

预订平台客服
服务提供商(如航空公司、酒店)
旅游保险机构
自行搜索解决方案
其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游品牌(平台/航空公司/酒店等)?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q9:提到“旅游便捷服务”,您脑海中会首先浮现出哪些品牌?(请选择所有您想到的)

携程
飞猪
同程旅行
美团
Booking.com
Agoda
12306
航旅纵横
其他

Q10:您认为,一个优秀的旅游品牌在“便捷性”方面的最大优势应该体现在?

一站式解决所有需求
拥有独家或优势资源(如机票、酒店)
技术创新带来极致体验(如AI推荐、无感支付)
卓越的售后服务和问题解决能力
高性价比

Q11:请评价您对旅游类手机应用(APP)在行程管理(如值机、电子门票、行程单整合)方面便捷性的满意度。(1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
标签

Q12:在您的旅行经历中,遇到过哪些让您觉得“特别不便捷”的情况?请简要描述。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更便捷的服务(如快速通道、专属客服、智能行程规划)而支付更高的费用?

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

Q14:未来,您希望旅游品牌在哪些方面进一步提升便捷性?

更智能的个性化行程推荐
更无缝的跨平台服务整合
更高效的应急服务与保障
更环保、绿色的出行选项
更简化的签证/出入境手续协助
虚拟现实(VR)预览目的地

Q15:总体而言,您认为近年来旅游出行的整体便捷性变化趋势如何?

显著提升
略有提升
基本没变
略有下降
显著下降

Q16:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q17:您目前的职业是?

在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q18:对于提升旅游全流程的便捷性,您还有什么其他的建议或期待?

填空1
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旅游便捷性评价与品牌认知调查
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本模板旨在提供旅游便捷性与品牌认知调研的标准化解决方案。帮助您评估预订体验、分析用户痛点、洞察品牌印象,适合旅游平台、研究机构和营销团队优化服务策略与市场定位。
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