旅游便捷性评价竞品调研问卷

旅游便捷性评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游服务便捷性的市场调研，旨在了解您对不同旅游平台/服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月内，您使用过以下哪些类型的旅游服务？（可多选，此处为筛选题）

在线旅行预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司官方App/网站

酒店集团官方App/网站

火车票预订平台（如12306、高铁管家）

旅游攻略/社区App（如马蜂窝、小红书）

租车/自驾平台

以上均未使用过

Q2:您最近一次完成旅游产品预订（如机票、酒店、门票等）的主要平台是？

携程

飞猪

美团

同程旅行

去哪儿

Booking.com/Agoda

航空公司官网/App

酒店官网/App

其他

Q3:请为您最近使用的主要预订平台在“查找/筛选目标产品的便捷性”方面打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:请为您最近使用的主要预订平台在“预订流程的流畅度与操作简易性”方面打分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常流畅）。

分数

标签

Q5:请为您最近使用的主要预订平台在“订单管理、修改/取消的便捷性”方面打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:在您使用旅游平台时，哪些功能或服务最能提升您的便捷性体验？（请选择最重要的3项）

智能搜索与个性化推荐

清晰的价格对比与费用明细

一键比价功能

在线客服/智能客服响应速度

丰富的用户真实评价与图片

行程助手/智能规划路线

多产品（机票+酒店+门票）打包预订

便捷的退改政策与流程

会员权益与积分兑换

App操作流畅，无卡顿崩溃

Q7:您认为目前主流旅游平台在支付环节的便捷性如何？

非常便捷，支持多种支付方式且流程顺畅

比较便捷，但偶尔会遇到支付失败或跳转问题

一般，支付方式选择有限或流程较复杂

不太便捷，经常遇到支付障碍

非常不便捷

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的主要旅游平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在获取旅游相关信息（如目的地攻略、景点开放时间、交通信息）时，您认为哪个渠道最便捷？

旅游平台（如携程、马蜂窝的攻略板块）

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

官方旅游网站/公众号

询问去过当地的朋友/家人

其他

Q10:请评价旅游平台提供的“行中服务”（如电子凭证出示、客服联系、行程变更协助等）对您旅行便捷性的帮助程度（1-5分，1分毫无帮助，5分帮助极大）。

分数

标签

Q11:您在使用旅游服务时，最常遇到哪些影响便捷性的问题？（可多选）

搜索结果不准确或不符合需求

价格不透明，存在隐藏费用

App/网站卡顿、加载慢或闪退

客服响应慢或无法解决问题

退改签流程复杂、耗时长

订单信息同步不及时或有误

支付失败或安全性担忧

多平台比价切换麻烦

其他

Q12:您更倾向于通过哪种设备完成旅游产品的预订？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

没有明显偏好

Q13:请描述一次您认为“非常便捷”的旅游产品预订或服务体验，它具体好在哪？

填空1

Q14:请描述一次您认为“非常不便捷”的旅游产品预订或服务体验，主要问题是什么？

填空1

Q15:未来，您希望旅游平台在提升便捷性方面，优先增加或优化以下哪项功能？

AI行程规划与一键生成

更强大的离线功能（如离线地图、订单查看）

跨平台订单/信息同步

虚拟助手（语音交互、智能问答）

更完善的售后保障与纠纷快速处理

与其他生活服务（如外卖、打车）深度集成

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您每年进行休闲或商务旅行的频率大约是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

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