旅游便捷性评价口碑调研

旅游便捷性评价口碑调研

您好！我们正在进行一项关于旅游便捷性的调研，旨在了解您在旅行过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化旅游服务。感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游（或计划旅游）的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

自然观光

其他

Q2:您通常通过什么渠道获取旅游信息（如交通、住宿、景点等）？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

官方网站/APP

旅行社

其他

Q3:总体而言，您向朋友推荐当前主流在线旅游平台（如预订交通、住宿等）的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q4:请对您最近一次旅游的【交通票务预订】便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您最近一次旅游的【住宿预订】便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您最近一次旅游的【景点门票/活动预订】便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:在旅游信息查询和预订过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

信息准确性（如价格、时间、政策）

操作流程的简洁性

支付方式的多样性及安全性

客服响应速度与解决问题的能力

个性化推荐（如行程、住宿）

跨平台/产品比价的便利性

其他

Q8:在旅行途中，您最依赖以下哪种工具解决突发问题（如改签、找路、紧急求助）？

旅游类APP（如携程、高德地图）

即时通讯工具（如微信）

搜索引擎（如百度）

直接联系服务提供商（如航空公司、酒店）

求助当地人或朋友

Q9:请对当前主流地图/导航APP在旅游中的【路线规划与实时导航】便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为以下哪些因素最能提升旅游的整体便捷性？（可多选）

一票/一码通（交通、景区、支付整合）

多语言实时翻译服务

无缝的公共交通接驳

清晰、多语言的标识系统

便捷的行李寄存与运送服务

稳定、高速的公共Wi-Fi覆盖

其他

Q11:您对使用“刷脸入园”、“电子身份证入住”等数字化身份验证服务的接受度如何？

非常接受，方便快捷

比较接受，但担心隐私安全

一般，更习惯传统方式

不太接受，存在顾虑

Q12:请对您最近一次旅游目的地的【公共设施便利性】（如厕所、休息区、充电设施）进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q13:在支付方面，您认为旅游过程中的支付便捷度如何？

非常便捷，移动支付普及，无现金压力

比较便捷，但部分场景仍需现金或信用卡

一般，支付方式有时受限

不太便捷，经常遇到支付困难

Q14:您通常使用哪些方式分享您的旅游体验或评价？（可多选）

在旅游平台（如携程、马蜂窝）写点评

在社交媒体（如朋友圈、微博、小红书）发布

向朋友/家人口头分享

不主动分享

其他

Q15:当您看到他人的旅游差评时，这对您选择目的地或服务商的影响有多大？

影响非常大，会谨慎考虑或直接放弃

影响较大，会仔细阅读差评内容

有一定影响，会综合好评差评判断

影响很小，主要参考自己的判断或朋友推荐

完全没有影响

Q16:在提升旅游便捷性方面，您最希望看到的一项创新或改进是什么？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐