旅游线上线下选择需求调研

您好！我们正在进行一项关于旅游消费选择偏好的调研，旨在了解您在选择旅游产品时，线上与线下渠道的偏好与考量因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾有过旅游消费（包括预订交通、住宿、门票、旅游套餐等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

社交媒体（小红书、抖音、微博）

搜索引擎（百度、谷歌）

旅行社门店咨询

亲友推荐

旅游类App/公众号

其他

Q3:在计划旅游时，您更倾向于首先通过哪种渠道进行初步了解和规划？

线上渠道（网站/App）

线下渠道（旅行社/门店）

线上线下结合，没有明显倾向

Q4:当最终决定预订旅游产品（如机票、酒店）时，您最常用的预订方式是？

完全通过线上平台自行预订

线上查询后，通过电话或线下门店预订

直接前往线下旅行社门店预订

其他

Q5:您对线上旅游平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您认为线上预订旅游产品的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，便于比价

操作便捷，随时可订

产品选择丰富多样

用户评价和攻略参考多

经常有促销和优惠活动

其他

Q7:您认为线下预订旅游产品（如通过旅行社）的主要优势是什么？（可多选）

服务人员专业，可提供定制建议

感觉更可靠，有实体保障

沟通更直接，问题解决及时

适合复杂的行程（如出境游、团队游）

可以获得更全面的合同与售后支持

其他

Q8:对于以下哪种类型的旅游产品，您最可能选择线下渠道预订？

周边短途游

国内自由行

出境自由行

国内跟团游

出境跟团游

邮轮/高端定制游

不确定

Q9:在线上预订过程中，您最担心遇到哪些问题？

产品描述与实际不符

隐藏费用或临时加价

预订后更改或取消困难

客服响应慢或无法解决问题

个人信息安全风险

其他

Q10:在线下预订过程中，您最在意服务人员的哪些方面？

专业知识和经验

服务态度和耐心

价格谈判能力

后续跟进和问题处理能力

行程规划的合理性

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐通过线上平台预订旅游产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:未来一年，您预计在旅游消费上的支出与往年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q13:哪些因素会促使您从线上查询转向线下门店完成交易？（可多选）

线上价格不透明或有疑虑

行程复杂需要专业建议

希望获得更优惠的打包价格

对线上支付安全不放心

希望签订更详细的纸质合同

亲友推荐了某家可靠的旅行社

其他

Q14:您认为未来旅游消费的主流模式会是？

以线上预订为主，线下为辅

以线下服务为主，线上为工具

线上线下深度融合，界限模糊

说不清

Q15:对于旅游服务商（无论是线上平台还是线下旅行社），您最希望他们改进或提供的一项服务是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您通常的旅游频率是？

每年多次（3次及以上）

每年1-2次

每2-3年1次

很少旅游

Q19:您个人年均旅游消费（不含购物）大致在哪个区间？

3000元以下

3000-8000元

8001-20000元

20001-50000元

50000元以上

旅游线上线下选择需求调研

介绍

本模板旨在提供消费者旅游预订渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您分析用户选择习惯、评估线上线下优势、洞察未来消费趋势，适合旅游平台、旅行社及市场研究机构优化渠道策略与服务体验。

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