旅游线上线下选择用户体验调查

欢迎参与本次调研！我们致力于了解您在规划旅游时选择线上或线下渠道的体验与偏好，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。

Q1:您在过去一年内进行过多少次旅游规划或预订？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:在规划旅游时，您更倾向于使用线上平台还是线下旅行社？

主要使用线上平台

主要使用线下旅行社

两者使用频率相当

Q3:当选择线上平台时，您主要看重哪些因素？

价格透明与优惠

信息丰富且更新快

用户评价与口碑

操作便捷与界面友好

客服响应速度

退改签政策灵活

Q4:当选择线下旅行社时，您主要看重哪些因素？

专业人员的面对面咨询

行程定制化程度高

安全可靠有保障

省心省力一站式服务

可提供独特的本地资源

售后服务有专人跟进

Q5:请为您最近一次使用线上旅游平台的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请为您最近一次使用线下旅行社的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为线上平台在提供旅游产品信息方面是否足够详细和准确？

非常详细准确

比较详细准确

一般

不太详细准确

非常不详细准确

Q8:您认为线下旅行社在理解您的个性化需求方面做得如何？

非常好，能精准把握

比较好，基本能满足

一般

不太好，沟通有偏差

非常不好，完全无法理解

Q9:在价格方面，您通常感觉线上和线下渠道哪个更具优势？

线上平台价格更低

线下旅行社价格更低

两者价格差不多

视具体产品和情况而定

Q10:您有多大可能性会向朋友或家人推荐您常用的旅游预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您在使用线上旅游平台时，遇到过哪些困扰？

信息过多难以筛选

虚假或过时信息

价格波动频繁

客服难以联系或解决问题

支付安全担忧

退改流程复杂

Q12:您在使用线下旅行社时，遇到过哪些困扰？

产品选择有限

价格不透明或有隐藏费用

销售人员过度推销

沟通效率低

行程安排不够灵活

后续变更处理慢

Q13:对于复杂的旅游行程（如多国游、深度定制游），您更信赖哪种渠道？

线上平台的专业定制服务

线下旅行社

两者结合使用

不确定

Q14:在旅游过程中遇到紧急情况（如航班取消、酒店问题），您认为哪种渠道能提供更及时有效的帮助？

线上平台的在线客服

线下旅行社的专属顾问

两者都能

两者都不能

未遇到过此类情况

Q15:请描述一次让您印象深刻的、通过线上或线下渠道完成的优秀（或糟糕）的旅游预订/服务体验。

填空1

Q16:未来，您计划更多地使用线上平台、线下旅行社，还是保持现状？

更多使用线上平台

更多使用线下旅行社

保持两者平衡使用

减少旅游规划，说走就走

Q17:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行改进或创新？（不限渠道）

更智能的个性化推荐

增强现实（AR）预览目的地

更透明动态的定价机制

线上线下服务无缝衔接

更多可持续/环保旅游选项

提升紧急情况下的应急支持

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

旅游线上线下选择用户体验调查

介绍

本模板旨在提供旅游线上线下渠道用户体验调研的标准化解决方案。帮助您了解用户偏好、评估服务体验、分析渠道优势，适合旅游平台和旅行社进行市场洞察。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

旅游线上线下选择用户体验调查

相关推荐