旅游线上线下选择行业趋势调研问卷

旅游线上线下选择行业趋势调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游消费选择行为与行业趋势的调研。本问卷旨在了解您在计划旅行时，对线上（如OTA平台）和线下（如旅行社门店）渠道的选择偏好、影响因素及未来期望。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否有过旅游（包括国内及出境）的经历？

是

否

Q2:在您最近的旅行中，主要预订了哪些产品或服务？（可多选）

机票/火车票

酒店/民宿

当地游/一日游

门票/演出票

租车

签证服务

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道来规划或预订旅游产品？

完全依赖线上平台（如携程、飞猪、美团）

主要线上，偶尔咨询线下

线上线下结合使用

主要线下旅行社，偶尔线上查询

完全依赖线下旅行社

Q4:当您选择线上平台预订时，最看重以下哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

产品信息丰富度与透明度

用户评价与评分

操作便捷性与APP体验

客服响应速度

售后服务保障（如退改政策）

品牌知名度与信任度

Q5:当您选择线下旅行社时，最看重以下哪些因素？（可多选）

专业人员的面对面咨询与建议

行程定制化程度高

感觉更安全、有保障

可以一次性解决复杂行程（如多国游）

有熟人推荐或固定合作方

价格包含的服务更清晰

Q6:对于“复杂、高单价、长周期”（如蜜月、家庭深度游、小众目的地）的旅行，您更倾向于通过哪种渠道预订？

线上平台

线下旅行社

不确定，视具体情况而定

Q7:您认为目前线上旅游平台在哪些方面仍有较大提升空间？

虚假评价与刷单问题

售后纠纷处理效率

复杂产品的专业咨询能力

个性化推荐精准度

价格波动与“杀熟”现象

其他

Q8:您认为目前线下旅行社在哪些方面仍有较大提升空间？

价格透明度

产品创新与丰富度

服务流程数字化水平（如线上沟通、电子合同）

销售人员专业素质

营销方式（过于依赖传统渠道）

其他

Q9:您是否体验过“线上查询+线下门店成交”或“线下咨询+线上下单”的混合模式？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未尝试过

Q10:您对旅游直播（如主播介绍酒店、景点）带货形式的接受度如何？

很高，观看后可能直接购买

一般，会作为信息参考但未必购买

较低，更信任图文和传统评价

完全不信任

Q11:未来，您希望旅游服务商在哪些技术应用上加强投入，以提升您的体验？（可多选）

VR/AR沉浸式预览目的地

AI智能行程规划助手

基于大数据的个性化套餐推荐

更完善的行程中实时服务与应急支持

区块链技术用于积分、合同存证

其他

Q12:在预订后及旅行过程中，您更偏好通过哪种方式与服务方沟通？

全程在线客服/机器人（如APP内、微信）

电话沟通

有专属的微信/企微客服

必要时仍希望与真人面对面沟通

Q13:您认为“可持续发展/绿色旅游”理念会影响您的渠道选择或产品选择吗？

会，是重要的决策因素

会考虑，但不是决定性因素

不太会影响

完全不考虑

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职（企业/单位员工）

自由职业者/个体经营者

退休

其他

Q16:您个人年均旅游消费（不含购物）大概在什么范围？

3000元以下

3001-10000元

10001-30000元

30001元以上

Q17:请用一句话描述您对未来理想旅游服务模式的期待（如：更智能、更透明、更人性化等）。

填空1

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