旅游线上线下选择舆情监测调研问卷

旅游线上线下选择舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品及服务选择偏好的调研，旨在了解消费者在线上与线下渠道进行旅游决策时的关注点与舆情反馈。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过旅游（包括国内游、出境游等）的经历？

是

否

Q2:您通常通过以下哪些线上渠道了解或预订旅游产品？（可多选）

在线旅行社App（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游博主/达人的推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅游垂直社区/论坛

其他

Q3:您通常通过以下哪些线下渠道了解或预订旅游产品？（可多选）

实体旅行社门店

朋友/家人/同事的面对面推荐

旅游展会/路演活动

报纸/杂志/宣传册

酒店/机场内的旅游咨询台

其他

Q4:在规划一次旅游时，您更倾向于首先通过哪种渠道获取信息？

线上渠道为主

线下渠道为主

线上线下结合使用，无明显倾向

Q5:您认为线上旅游平台（如App、网站）提供的信息（如价格、行程、评价）的可靠程度如何？（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q6:您认为线下旅游服务人员（如旅行社顾问）提供的信息和服务的专业程度如何？（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:在线上渠道，您最关注哪些类型的用户生成内容或评价？（可多选）

图文并茂的游记/攻略

短视频/Vlog

带有实拍图片的酒店/景点评价

评分与星级

其他用户的问答互动

负面评价及商家的回复处理

Q8:当您看到一条关于某旅游产品或目的地的负面网络评价时，您通常会？

非常在意，可能会放弃选择

会参考，但会结合更多评价综合判断

不太在意，认为是个别现象

会主动核实信息的真实性

Q9:在最终做出旅游预订决策时，哪个因素对您的影响最大？

价格优惠力度

产品/服务的口碑与评价

行程安排的独特性与质量

预订的便捷性与客服响应

品牌知名度与信任感

Q10:您认为当前线上旅游平台在舆情或信息展示方面，存在哪些主要问题？（可多选）

评价真实性存疑（刷好评/差评）

信息过载，难以筛选有效内容

平台算法推荐导致信息茧房

商家回复模板化，缺乏真诚沟通

缺乏对虚假信息的有效治理

其他

Q11:您认为当前线下旅游服务在应对网络舆情方面，存在哪些不足？（可多选）

对线上负面评价反应迟缓

缺乏主动展示正面案例的渠道

服务人员对线上信息了解不足

线下体验与线上宣传不符时解释乏力

与客户在社交媒体等平台互动少

其他

Q12:如果旅游企业建立了一个集中展示用户真实评价与官方回应的“舆情中心”，您会去查看并参考吗？

一定会

可能会

不太会

完全不会

Q13:综合考虑信息获取、决策便利性和信任度，您有多大可能向朋友推荐主要使用线上渠道来规划和预订旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您预计自己通过线上渠道进行旅游消费的比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

Q15:对于旅游企业如何更好地整合线上线下信息，提供更透明、可信的决策环境，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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