旅游线上线下选择与绩效满意度调查

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在选择旅游产品时，对线上与线下渠道的偏好及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您预订旅游产品（如机票、酒店、旅行团、门票等）的主要渠道是？

几乎全部通过线上平台/APP

大部分通过线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分通过线下旅行社/门店

几乎全部通过线下

Q2:您最常使用的线上旅游预订平台是？

携程/去哪儿

飞猪

美团/大众点评

同程艺龙

马蜂窝

其他

Q3:在选择线上平台预订时，您主要看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

产品信息全面、真实

用户评价与口碑

操作便捷性/APP流畅度

客服响应速度

售后服务保障（如退改签）

会员权益/积分体系

其他

Q4:您选择线下旅行社/门店的主要原因是什么？（可多选）

可以获得更专业的行程建议

对复杂行程（如定制游、出境游）更放心

享受面对面的沟通与服务

认为线下合同更有保障

不擅长或不喜欢使用线上平台

其他

Q5:总体而言，您认为线上预订的主要缺点是？

信息不透明或存在虚假宣传

售后服务（如退改、投诉）处理困难

缺乏个性化建议和定制服务

支付安全顾虑

没有明显缺点

Q6:总体而言，您认为线下预订的主要缺点是？

价格通常更高

可选产品范围有限

时间地点不灵活，需要上门

销售人员可能过度推销

没有明显缺点

Q7:请对您最近一次通过线上平台完成的旅游预订体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次通过线下旅行社/门店完成的旅游预订体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在预订后，若行程出现问题（如航班取消、酒店不符），您认为哪种渠道的解决效率更高？

线上平台

线下旅行社

两者差不多

都较低，主要靠自己解决

Q10:基于您过往的所有经历，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线上旅游平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:基于您过往的所有经历，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线下旅行社？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来一年，您计划更多地通过哪种渠道预订旅游产品？

明显偏向线上

略微偏向线上

保持现状，混合使用

略微偏向线下

明显偏向线下

Q13:您希望线上旅游平台在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

提供更透明的价格与费用说明

加强产品信息的真实性与准确性

优化智能客服与人工客服的响应

简化退改签流程与政策

提供更个性化、深度的旅游攻略

增强会员福利的实际价值

其他

Q14:您希望线下旅行社在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

提供更具竞争力的价格

拓展更丰富的产品线

提升顾问的专业知识水平

提供更灵活的沟通方式（如线上咨询）

减少推销压力，增强服务属性

优化合同条款，保障消费者权益

其他

Q15:您认为一个理想的旅游服务商，其线上服务和线下服务应该如何结合？

以线上为主，线下作为补充和高端服务入口

以线下为主，线上作为信息展示和便捷工具

线上线下完全融合，提供无缝一致的服务体验

根据产品类型（如标准化/定制化）区分使用渠道

没有明确想法

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的旅游预订经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一年的旅游消费频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q19:您通常的旅游消费类型更偏向？

经济实惠型

舒适享受型

高端奢华型

探险体验型

旅游线上线下选择与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游线上线下渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道选择偏好、分析用户满意度、洞察服务改进方向，适合旅游平台、旅行社和行业研究机构优化市场策略与服务体验。

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