旅游居住环境满意度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在旅游居住期间的体验，持续提升相关服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次旅游的住宿类型是？

星级酒店

精品酒店/设计酒店

民宿/客栈

度假村/别墅

公寓式酒店/服务式公寓

其他

Q2:您本次旅游的同行人员是？

独自出行

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

旅行团

Q3:请对您入住酒店/民宿的整体环境（如大堂、公共区域）的整洁度与美观度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您入住房间的卫生状况（如床品、浴室、地面）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对房间的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完备性与功能性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对房间的隔音效果与安静程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对房间的通风与采光情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:基于您的整体住宿体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家酒店/民宿？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对前台/接待人员的服务态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对客房清洁服务的及时性与细致程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:当您向酒店/民宿提出需求或问题时，问题是否得到了有效解决？

迅速且完美解决

解决了但不够及时

解决了但效果一般

未得到解决

未曾提出需求

Q12:您认为酒店/民宿在哪些方面的服务最让您满意？（可多选）

入住/退房效率

礼宾/行李服务

客房服务响应速度

餐饮服务（如有）

活动/旅游咨询

其他增值服务

Q13:您认为酒店/民宿在以下哪些方面有待改进？（可多选）

设施设备维护

卫生清洁标准

员工服务培训

信息沟通与透明度

价格与性价比

安全措施

其他

Q14:请对酒店/民宿的地理位置（交通便利性、周边环境）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您认为酒店/民宿的定价（房价）与您获得的体验相比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

价格偏高，体验不符

Q16:请分享一个您在本次住宿期间遇到的、让您印象深刻的正面或负面经历。（选填）

填空1

Q17:您未来再次到访该目的地时，是否会优先考虑再次入住同一家酒店/民宿？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您通常通过哪些渠道了解和预订旅游住宿？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店/民宿官方网站

旅行社/代理

朋友/家人推荐

社交媒体/旅行博客

其他

Q19:对于提升旅游住宿的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

旅游居住环境满意度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供旅游住宿环境与服务质量的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化居住体验，适合酒店、民宿及旅游管理机构进行服务改进与质量监控。

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