旅游人工智能态度与客户满意度调查

旅游人工智能态度与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次关于旅游人工智能应用的调研。本问卷旨在了解您对AI在旅游服务中应用的看法及满意度，以帮助相关企业优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计耗时约8-10分钟。

Q1:在过去的12个月内，您是否使用过任何由人工智能（AI）驱动的旅游服务？（例如：AI聊天客服、智能行程规划、AI酒店推荐、虚拟导游等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过以下哪种渠道接触或使用旅游AI服务？

在线旅行平台（如携程、飞猪）

航空公司或酒店官网/APP

社交媒体或旅游内容平台

智能语音助手（如小爱同学、Siri）

其他

Q3:您使用AI旅游服务的主要目的是什么？

规划行程/路线

预订机票/酒店

获取目的地信息/攻略

处理订单/售后问题

寻求个性化推荐

Q4:总体而言，您对当前AI旅游服务的易用性（如界面友好、操作简单）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为AI旅游服务提供的信息准确性和可靠性如何？

分数

标签

Q6:与传统的在线搜索或人工客服相比，您认为AI在回答复杂或个性化问题方面的表现如何？

远胜于传统方式

略好于传统方式

与传统方式差不多

不如传统方式

远不如传统方式

Q7:您认为当前AI旅游服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

理解复杂/模糊的提问

提供更个性化、精准的推荐

处理突发或异常订单的能力

服务流程的连贯性（避免重复提问）

情感化/人性化的交流体验

响应速度

多语言支持

数据隐私与安全保护

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用AI旅游服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:在使用AI旅游服务时，您是否担心个人隐私和数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q10:您期待未来AI在旅游领域能实现哪些功能？（可多选）

全自动、无缝的“一键式”行程规划与预订

基于实时数据的动态行程调整（如天气、拥堵）

增强现实（AR）导航或景点导览

情感识别，提供情绪化关怀与支持

预测性服务（如提前预测航班延误并自动改签）

深度整合的虚拟旅行体验

其他

Q11:您认为AI在多大程度上能替代旅游顾问或客服人员的角色？

完全可以替代大部分工作

可以替代部分标准化工作，但复杂问题仍需人工

只能作为辅助工具，难以替代人工

完全无法替代人工

Q12:您对AI旅游服务在提升您整体旅行体验方面的价值评价如何？

分数

标签

Q13:您愿意为更先进、更个性化的AI旅游服务支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您使用AI旅游服务（无论好坏）的难忘经历或具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一年的平均旅行频率是？

每年少于1次

每年1-2次

每年3-4次

每年5次及以上

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