旅游数字化转型认知与满意度调查

旅游数字化转型认知与满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对旅游行业数字化转型的认知与满意度，您的反馈将帮助我们更好地优化服务。所有信息仅用于研究，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用数字化方式（如App、网站、小程序）规划或预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年或从未使用过

Q2:您认为旅游行业数字化转型对您的旅游体验整体影响是？

非常积极，极大提升了便利性和体验

比较积极，带来了一些便利

影响不大，和以前差不多

比较消极，带来了新的麻烦

非常消极，体验变差了

Q3:在旅游过程中，您通常使用哪些数字化服务或工具？（可多选）

在线预订平台（如携程、飞猪）

酒店/航司官方App

地图与导航App

本地生活/美食推荐App

电子门票/二维码入园

智能语音助手（如行程提醒）

AR/VR导览或体验

旅行社交分享平台

其他

Q4:您如何评价当前主流旅游预订平台（如携程、飞猪、去哪儿等）的用户界面和操作流畅度？

非常满意，清晰易用

比较满意，基本流畅

一般，偶有卡顿或不便

不太满意，设计混乱

非常不满意，难以使用

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化工具来规划一次完整的旅行？

选项1

Q6:在使用旅游数字化服务时，您最关注以下哪个方面？

价格透明与优惠力度

信息准确性与实时更新

操作便捷与流程简化

个性化推荐与智能规划

客户服务与售后保障

数据安全与隐私保护

Q7:您认为当前旅游数字化服务在哪些方面仍需改进？（可多选）

虚假宣传或“照骗”问题

价格波动大，杀熟现象

退改签政策复杂不便

客服响应慢，解决问题效率低

个人信息泄露风险

产品同质化，缺乏特色

线上线下服务脱节

对老年群体不友好

其他

Q8:您是否体验过基于人工智能（AI）的旅游服务，如智能行程规划、AI客服或聊天机器人？

经常使用，体验很好

偶尔使用，感觉一般

尝试过，但不好用

从未使用过

没听说过这类服务

Q9:请为您最近一次使用旅游类App或网站的整体体验打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意为了更便捷、个性化的体验，授权旅游平台使用您的历史行为数据（在明确告知的前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望通过数字化转型，在未来的旅行中获得哪些新体验？（可多选）

一键生成个性化全行程

沉浸式AR目的地预览

无感支付（如刷脸入住、景区消费）

基于位置的实时语音导览

智能危机预警与应急协助

旅行碳足迹追踪与环保激励

虚拟旅伴或社交匹配

其他

Q12:您认为政府和相关机构在推动旅游数字化转型中，最应该发挥什么作用？

制定数据安全与行业标准

搭建公共信息服务平台

鼓励技术创新与企业合作

加强监管，维护市场秩序

开展数字技能普及教育

其他

Q13:请描述一次您在使用旅游数字化服务时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历。

填空1

Q14:总体而言，您对旅游行业目前的数字化转型进度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的年度旅行频率是？

基本不出游

1-2次

3-4次

5次及以上

Q17:您最常规划的旅行类型是？

个人自由行

情侣/夫妻出游

家庭亲子游

朋友结伴游

商务出差

跟团游

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