旅游数字化转型认知与用户体验调查

旅游数字化转型认知与用户体验调查

您好！欢迎参加本次关于旅游数字化转型认知与用户体验的调查。本问卷旨在了解您对当前旅游行业数字化应用的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业服务升级。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内进行旅游（包括国内和出境）的频率大约是？

从未旅游

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道规划和预订您的旅行？（单选最主要的一项）

综合旅游APP（如携程、飞猪、美团）

航空公司/酒店官网或APP

线下旅行社

社交媒体/旅游博主推荐

朋友或家人推荐

Q4:在计划一次旅行时，您通常会使用哪些数字化工具或服务？（可多选）

在线旅游平台（比价、预订）

地图与导航APP

社交媒体/短视频平台（获取灵感）

旅游攻略社区（如马蜂窝、小红书）

在线翻译工具

电子支付/移动支付

智能语音助手（如Siri、小爱同学）

Q5:总体而言，您对目前旅游类APP（如预订、攻略类）的使用体验满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为当前旅游预订平台（如机票、酒店预订）的流程是否足够便捷、流畅？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q7:在旅游过程中，您曾遇到过哪些与数字化服务相关的问题或不便？（可多选）

网络信号不稳定，影响APP使用

APP界面复杂，操作困难

预订信息不同步或出错

电子门票/凭证验证不顺畅

在线客服响应慢或无法解决问题

个性化推荐不准确

无现金支付场景支持不足

未遇到明显问题

Q8:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向朋友或家人推荐您常用的主要旅游APP？（0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）

选项1

Q9:您是否体验过基于人工智能的旅游服务（如智能行程规划、聊天机器人客服、AI景点讲解等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q10:您对旅游场景中应用人工智能（AI）技术提升服务质量的信任度如何？

分数

标签

Q11:您认为未来旅游数字化转型最应优先在哪些方面进行提升？（可多选）

预订流程的简化与智能化

行程规划的个性化与动态调整

景区/场馆的智慧导览与互动体验

支付方式的整合与无缝衔接

售后服务的智能化与高效响应

数据安全与隐私保护

线上线下服务的无缝融合

可持续旅游的数字化支持

Q12:您是否担心在旅游过程中使用数字化服务会泄露个人隐私（如位置、行程、消费习惯等）？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q13:您对使用VR（虚拟现实）/AR（增强现实）技术进行“云游览”或旅行前体验的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，视情况而定

兴趣一般

没什么兴趣

完全没兴趣

Q14:请描述一次您印象最深刻的、由数字化技术带来的优质（或糟糕）的旅游体验。

填空1

Q15:与三年前相比，您感觉旅游行业的数字化服务水平整体变化如何？

有显著提升

有一定提升

变化不大

有所退步

显著退步

Q16:对于旅游业的数字化转型，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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