旅游数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对旅游行业数字化转型的认知程度，以及您在数字化服务体验中的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，主要通过以下哪种方式规划和预订旅游行程？

完全依赖线上平台（如OTA、官网、App）

线上查询为主，线下辅助（如咨询旅行社）

线上线下并重

主要依赖线下旅行社

其他

Q2:您认为“旅游数字化转型”主要指以下哪个方面？

在线预订和支付

虚拟现实（VR）预览目的地

基于大数据的个性化推荐

智能化行程规划与导航

涵盖以上所有及更多

Q3:请评价您对目前主流旅游App（如携程、飞猪、去哪儿等）的整体使用满意度。

分数

标签

Q4:在使用数字化旅游服务时，您最看重以下哪些功能或体验？（最多选3项）

价格透明与比价

行程一站式规划

真实可靠的用户评价与图片

灵活的退改政策

智能客服响应速度

个性化推荐

积分/会员权益

线下服务衔接（如机场接送）

Q5:您是否体验过基于人工智能（AI）的旅游服务，如AI行程规划、智能客服？

经常使用，体验很好

偶尔使用，感觉一般

尝试过，但不太满意

从未使用过

不清楚这是什么

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要使用的数字化旅游平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:您认为旅游数字化转型对您的出行决策（如目的地选择、酒店预订）影响有多大？

影响巨大，不可或缺

影响较大，是重要参考

影响一般，可有可无

几乎没有影响

说不清

Q8:您在旅游过程中，曾通过手机App使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

电子门票/登机牌

景区内智能导航/导览

在线排队/预约

移动支付（餐饮、购物）

实时交通信息查询

语言翻译工具

紧急求助或信息推送

以上均未使用

Q9:请评价旅游平台在保护您的个人隐私和数据安全方面的表现。

分数

标签

Q10:当遇到行程变更（如航班取消、酒店问题）时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

直接联系平台在线客服

拨打平台客服电话

使用App内的自助服务功能

联系线下服务商（如航空公司、酒店）

在社交媒体上寻求帮助

Q11:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）数字化旅游服务体验。

填空1

Q12:您认为未来旅游数字化最应该优先提升哪个环节？

行前规划与预订体验

行程中的实时服务与支持

行后的分享与反馈机制

线上线下服务的无缝融合

新兴技术（如AR/VR、元宇宙）的应用

Q13:您认为目前旅游数字化服务存在哪些主要不足？（最多选3项）

信息过载，选择困难

虚假宣传或评价

退改签规则复杂不便

个性化推荐不精准

客服响应慢或解决不力

不同平台间数据不互通

对老年人等群体不友好

技术故障影响使用

Q14:您是否愿意为更优质、更个性化的数字化旅游服务（如专属行程顾问、高端体验预订）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您对旅游行业当前的数字化转型进程感到满意吗？

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每年进行多少次休闲或商务旅行？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q18:对于旅游行业的数字化转型，您还有哪些其他意见或期待？

填空1

旅游数字化转型认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游行业数字化转型认知与客户满意度的调研解决方案。帮助您评估数字化服务使用习惯、测量客户满意度、识别服务改进点，适合旅游企业、OTA平台及行业研究者深入了解市场趋势与用户需求。

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