旅游数字化转型认知服务质量调查

旅游数字化转型认知服务质量调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对旅游行业数字化转型服务质量的认知与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动服务优化。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一年内进行过几次旅行（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:在您最近的旅行中，主要通过以下哪些数字化渠道进行规划或预订？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网或App

社交媒体/旅行博主推荐

地图App（如高德、百度地图）

短视频平台（如抖音、快手）

旅游社区/攻略网站（如马蜂窝）

其他

Q4:您认为，当前旅游预订平台（App/网站）的界面设计和操作流程是否便捷直观？

非常便捷直观

比较便捷直观

一般

不太便捷直观

非常不便捷直观

Q5:在使用旅游App或网站时，您对搜索结果的准确性和相关性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个旅游App或网站？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为，旅游企业（如航司、酒店、景区）通过小程序、App等提供的在线客服（包括智能客服）响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:您对旅游数字化服务中，个人信息和支付安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q9:在旅行过程中，您希望获得哪些基于数字技术的增强体验？（可多选）

景区AR/VR导览或预览

基于位置（LBS）的个性化推荐（餐饮、活动等）

无接触入住/门票核验

行程实时动态提醒（如航班延误、景区排队）

多语言实时翻译服务

一键紧急求助或联系当地服务

其他

Q10:当您在旅行中遇到问题（如预订错误、行程变更），通过线上渠道解决问题的效率如何？

非常高，能快速解决

比较高，但需要一些时间

一般，过程比较繁琐

比较低，很难有效解决

非常低，基本无法解决

Q11:请对您最近一次使用的旅游App或网站的“个性化推荐”功能（如推荐酒店、路线）进行评分。（1分表示“完全不相关/不感兴趣”，5分表示“非常相关/很感兴趣）

分数

标签

Q12:您是否使用过基于大数据分析的“旅游报告”或“行程回顾”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q13:您认为，目前旅游业的数字化服务在整合“吃、住、行、游、购、娱”全链条信息方面做得如何？

非常好，信息全面且衔接顺畅

比较好，但仍有改进空间

一般，信息分散

比较差，信息割裂严重

非常差，基本没有整合

Q14:您认为未来旅游数字化转型最应优先提升以下哪些方面？（可多选）

服务的稳定性和可靠性（减少闪退、卡顿）

数据的准确性和实时性（如价格、房态、票务）

人工智能客服的智能化水平

虚拟现实（VR）等沉浸式体验

跨平台、跨企业的数据互通与协同

针对特殊人群（如老年人）的易用性设计

绿色、可持续的数字化旅行方案

Q15:总体而言，您对当前旅游行业提供的数字化服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一个您在使用旅游数字化服务（如App、小程序、网站）时，印象最深刻的正面或负面经历。

填空1

Q17:对于旅游业的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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