旅游数字化转型认知与口碑调研

旅游数字化转型认知与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于旅游行业数字化转型认知与口碑的调研，旨在了解公众对数字化旅游服务的看法与体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您最近一年内是否有过旅游经历？

是

否

Q3:您在计划一次旅行时，通常会通过哪些数字化渠道或平台获取信息？（可多选）

综合旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

短视频平台

地图App（如高德、百度地图）

航空公司/酒店官网

旅游攻略网站/论坛

朋友/家人推荐

Q4:在预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，您最常使用哪种方式？

完全通过手机App或网站在线预订

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下旅行社为主

完全通过线下旅行社或电话预订

Q5:总体而言，您对当前主流在线旅游平台（如携程、飞猪等）提供的服务满意度如何？请以1-5分评价，1分为非常不满意，5分为非常满意。

分数

标签

Q6:您认为以下哪些是旅游数字化转型带来的最明显的好处？（可多选）

信息获取更便捷、透明

价格对比更直观，更容易找到优惠

预订流程更快捷、灵活

行程规划和管理更智能（如智能行程助手）

支付方式更多样、安全

售后服务（如退改签）更高效

提升了旅游体验的个性化（如个性化推荐）

Q7:在旅行过程中，您使用数字化工具（如导航、翻译、景区导览App、电子门票等）的频率如何？

几乎全程依赖

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化工具（如旅游App、智能设备）来规划和管理旅行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您在使用数字化旅游服务时，遇到过哪些主要问题或顾虑？（可多选）

个人信息安全与隐私泄露风险

虚假宣传或“照骗”

价格波动大，存在“大数据杀熟”

售后服务响应慢或处理不力

不同平台间信息不一致

App或网站操作复杂、体验不佳

网络依赖性强，离线时不便

其他

Q10:您是否体验过基于人工智能（AI）的旅游服务，如AI行程规划、智能客服、虚拟现实（VR）预览景点等？

体验过，感觉很好

体验过，感觉一般

体验过，感觉不好

听说过但没体验过

没听说过

Q11:您认为当前旅游行业的数字化程度如何？请以1-5分评价，1分为非常初级，5分为非常成熟。

分数

标签

Q12:对于“智慧景区”（如刷脸入园、智能导览、人流监测等），您的态度是？

非常欢迎，能显著提升体验和效率

比较欢迎，但需保障隐私和数据安全

持中立态度，影响不大

不太欢迎，感觉复杂或不必要

非常不欢迎

Q13:您认为未来旅游数字化转型最应该在哪个方面进行提升或创新？

填空1

Q14:您是否愿意为了更好的数字化旅游体验（如更精准的推荐、更无缝的流程）而分享更多的个人旅行偏好数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如数据用途、安全保障）

不太愿意

非常不愿意

Q15:当您对某个旅游品牌或平台的数字化服务感到满意时，您通常会通过哪些方式进行“好评”或推荐？（可多选）

在平台内给予五星好评或高分

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

向亲朋好友口头推荐

撰写长篇详细攻略或游记

不主动评价，但会继续使用

基本不评价

Q16:相反，当您对服务不满意时，您最可能采取的行动是？

在平台内给予低分差评并说明原因

向平台官方客服投诉

在社交媒体曝光吐槽

向消费者协会等第三方投诉

自认倒霉，不再使用该服务

其他

Q17:请用一个词或短语形容您心目中理想的“数字化旅行”体验。

填空1

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