旅游保险购买意愿与客户满意度调查

旅游保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游保险购买意愿与满意度的市场调研，旨在更好地了解您的需求和体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您在过去两年内是否有过出境旅游的经历？

是

否

Q2:在计划旅行时，您通常会考虑购买哪些类型的保险？（可多选）

意外伤害/医疗险

行程取消/中断险

行李丢失/延误险

个人责任险

紧急救援/运送险

其他

从不考虑购买旅游保险

Q3:您通常通过何种渠道了解或购买旅游保险？

旅行社推荐

航空公司/酒店预订平台

银行/信用卡中心

专业保险网站/APP

保险公司官网/代理人

朋友/家人推荐

其他

Q4:在决定是否购买旅游保险时，哪个因素对您的影响最大？

保险价格

保障范围是否全面

理赔流程是否便捷

保险公司的品牌信誉

购买是否方便快捷

其他

Q5:请对您最近一次购买或了解的旅游保险产品的“保障条款清晰度”进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为目前市场上旅游保险产品的价格普遍如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较昂贵

非常昂贵

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买过的旅游保险产品或品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:哪些因素会显著提升您对旅游保险的购买意愿？（可多选）

更灵活的保险期限（如按天购买）

更全面的保障项目（如涵盖高风险运动）

更优惠的打包价格（如家庭套餐）

更便捷的在线购买与理赔流程

更透明的条款说明与案例

与旅行产品（机票、酒店）的深度捆绑优惠

其他

Q9:您是否有过旅游保险的理赔经历？

是，且过程顺利

是，但过程繁琐/不顺利

否，从未申请过理赔

Q10:请对您对旅游保险行业的整体“信任度”进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:您希望未来的旅游保险能增加哪些创新服务或保障？（可多选）

旅行目的地实时安全预警

在线医疗咨询与药品配送

个人电子设备（手机、电脑）损坏保障

因疫情等公共卫生事件导致的行程变更保障

旅行取消“后悔险”（出发前可免费取消）

个性化定制保障方案

其他

Q12:您更倾向于购买单次旅行保险还是年度多次旅行保险？

单次旅行保险

年度多次旅行保险

视旅行频率和目的地而定

不了解两者的区别

Q13:请描述一次您认为最理想的旅游保险服务体验，或对现有产品/服务最大的改进建议。

填空1

Q14:您认为购买旅游保险的主要意义是什么？

转移财务风险，获得经济补偿

获得心理安全感，安心出游

满足签证或某些旅行团/项目的强制要求

其他

Q15:请对您目前接触到的旅游保险“广告与宣传信息”的准确性和帮助性进行评分。（1分表示非常不准确/无帮助，5分表示非常准确/有帮助）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-30万元人民币

30-50万元人民币

50万元人民币以上

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