酒店购买决策因素与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于酒店购买决策因素及入住体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，因旅游或商务出差入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在预订酒店时，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/同事推荐

旅行社

其他

Q3:在最终决定预订一家酒店时，对您影响最大的决策因素是什么？

价格

地理位置/交通便利性

其他住客的评分与评价

酒店品牌/知名度

房间设施与舒适度

酒店配套服务（如餐饮、健身房）

Q4:请对“酒店客房的价格透明度（如是否包含早餐、服务费、退订政策清晰等）”的重要性进行评分。

分数

标签

Q5:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

经济型酒店

无所谓，视具体情况而定

Q6:在酒店的各项服务中，您最看重哪些？（可多选）

前台接待/入住退房效率

客房清洁与维护

免费Wi-Fi的速度与稳定性

早餐的品种与质量

健身/泳池等康体设施

商务中心服务

Q7:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住过的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您最近一次入住酒店时，对房间的安静程度和隔音效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对“酒店员工的服务态度与响应速度”进行满意度评分。

分数

标签

Q10:您认为酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、节能措施等）的努力，会影响您的选择吗？

会，是重要的积极因素

会，但影响不大

不会，完全不影响我的选择

没注意过这方面

Q11:在酒店预订或入住过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预订后价格变动或房型不符

办理入住/退房排队时间过长

房间设施故障或卫生问题

网络预订平台与酒店信息不一致

额外收费不透明

未遇到过明显问题

Q12:当入住体验未达预期时，您通常会如何处理？

当场向酒店工作人员反映

在在线平台（如携程、美团）给出差评

事后通过电话或邮件向酒店投诉

向朋友/社交媒体吐槽

自认倒霉，下次不再选择

其他

Q13:如果酒店提供一项增值服务来提升您的体验，您最希望是什么？（例如：免费下午茶、延迟退房至下午4点、本地旅行攻略等）

填空1

Q14:您认为酒店会员计划（积分、专属优惠等）对您的忠诚度有吸引力吗？

非常有吸引力，我会为此优先选择

有一定吸引力，但不是决定性因素

吸引力一般，我更看重即时优惠

完全没有吸引力

Q15:请对“酒店整体性价比（价格与所获体验的匹配度）”进行满意度评分。

分数

标签

Q16:您未来在选择酒店时，是否会因为一次特别好的体验而成为该品牌的忠实客户？

会，非常可能

可能会，但还会比较其他选择

不太会，每次选择都独立评估

完全不会

Q17:您希望酒店在哪些方面做出改进，以更好地满足您的需求？（可多选）

提升数字化体验（手机开门、智能客房等）

提供更灵活个性化的入住/退房时间

增加本地文化体验活动

改善餐饮选择（特别是针对特殊饮食需求）

加强客房隔音与隐私保护

其他

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店购买决策因素与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户决策与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集预订偏好、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理方和市场研究机构优化服务策略并提升客户忠诚度。

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