酒店品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度与满意度的调研，旨在了解您的入住体验与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内因商务或休闲目的入住酒店（包括星级酒店、精品酒店、度假村等）的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次或以上

Q2:当您选择酒店时，哪个因素对您来说最为重要？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

品牌声誉与过往体验

客房设施与舒适度

会员权益与积分

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行社（如携程、Booking.com）

公司差旅平台

电话直接预订

朋友/家人推荐

Q4:您是否加入了某家或某几家酒店集团的常客/忠诚度计划（如万豪旅享家、希尔顿荣誉客会、洲际优悦会等）？

是，已加入

否，从未加入

曾经加入，但现已不活跃

Q5:请为您最近一次入住的酒店的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在您最近的入住体验中，哪些方面让您感到满意？

前台服务效率与友好度

客房的清洁与舒适度

早餐与餐饮质量

酒店设施（如健身房、泳池）

Wi-Fi速度与稳定性

性价比

Q8:在您最近的入住体验中，哪些方面有改进空间？

前台服务效率与友好度

客房的清洁与舒适度

早餐与餐饮质量

酒店设施（如健身房、泳池）

Wi-Fi速度与稳定性

性价比

无，非常满意

Q9:如果该酒店品牌推出新的营销活动或优惠，您有多大可能关注并考虑参与？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q10:与同档次的其他酒店品牌相比，您认为该品牌的价格定位如何？

显著偏高

略微偏高

合理

略微偏低

显著偏低

Q11:您认为酒店品牌的忠诚度计划（积分、会员等级、专属礼遇等）对您的选择影响有多大？

决定性影响，我会优先选择有忠诚度计划的品牌

重要影响，是重要的考量因素之一

一般影响，有则更好，没有也无所谓

几乎没有影响，我更关注其他因素

Q12:除了住宿本身，您还希望酒店品牌提供哪些附加价值或服务？

本地旅游/餐饮体验推荐

延迟退房等灵活的入住政策

与航空公司、信用卡等的联合积分

健康养生或文化活动

环保可持续的举措

Q13:当您遇到不满意的服务时，您通常会采取什么行动？

直接向酒店现场工作人员反映

事后通过邮件或电话向酒店客服投诉

在在线旅游平台（OTA）或社交媒体上发布评价

不再选择该品牌，但不会主动投诉

视情况而定

Q14:您认为一个酒店品牌最能让您产生“归属感”或“忠诚感”的行为是什么？

记住我的个人偏好并提供个性化服务

主动解决我遇到的问题并给予补偿

提供超越预期的会员专属礼遇

在重要节日或生日时发送问候与礼品

展现良好的社会责任感

Q15:请用一两个词或短语形容您心中理想的酒店品牌形象。

填空1

Q16:未来一年，您计划在酒店住宿上的支出与过去一年相比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常的出行类型更偏向于？

商务出差

休闲旅游

两者比例相当

Q19:我们非常珍视您的意见。对于提升酒店品牌忠诚度，您还有任何其他的建议或想法吗？

填空1

酒店品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店品牌客户满意度与忠诚度评估的标准化解决方案。帮助您收集入住体验反馈、分析品牌偏好、评估服务质量，适合酒店管理集团和市场研究机构优化客户关系与品牌策略。

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