酒店品牌忠诚度与品牌认知调查

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于酒店品牌的研究,旨在了解消费者对酒店品牌的认知与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写,所有数据仅用于学术研究,请放心作答。感谢您的参与!

Q1:在过去一年中,您因商务或休闲旅行入住酒店的频率大约是?

几乎没有
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店?

酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking.com)
旅行社
电话直接预订
其他

Q3:在选择酒店时,您最看重以下哪些因素?(最多可选3项)

地理位置
价格
卫生与清洁度
服务质量
设施设备(如健身房、泳池)
品牌声誉
会员权益与积分
客房舒适度与设计
餐饮体验

Q4:当您想到“高端酒店品牌”时,脑海中首先浮现的是哪个品牌?

希尔顿
万豪
洲际
香格里拉
其他
没有特定品牌

Q5:您认为您首先想到的那个高端酒店品牌,其品牌形象在您心中的鲜明度如何?(1分=非常模糊,5分=非常鲜明)

分数
标签

Q6:您目前是哪个或哪些酒店集团的会员?

万豪旅享家
希尔顿荣誉会
洲际优悦会
凯悦天地
雅高心悦界
其他
不是任何酒店集团会员

Q7:总体而言,您向朋友或同事推荐您最常入住(或最喜爱)的酒店品牌的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)

选项1

Q8:如果另一家酒店提供相似的价格和位置,但您并非其会员,您更换酒店品牌的可能性有多大?

极有可能更换
比较可能更换
不确定
不太可能更换
极不可能更换

Q9:哪些因素会促使您对某个酒店品牌产生忠诚感,并持续选择它?(最多可选3项)

累积积分和兑换便利
稳定的高品质服务
专属的会员优惠与升级
情感连接与品牌文化认同
便捷的预订与入住体验
创新的产品与服务
良好的客户问题解决能力

Q10:您是否关注过酒店品牌在可持续发展(如环保举措、社会责任)方面的表现?

非常关注,并会影响我的选择
有些关注,会作为参考因素
听说过,但不影响选择
完全不关注

Q11:您认为社交媒体(如小红书、微博、抖音)上的评价和分享,对您形成酒店品牌认知的影响有多大?(1分=毫无影响,5分=影响极大)

分数
标签

Q12:当一次酒店住宿体验不佳时,您更倾向于?

直接向酒店投诉并寻求解决
在在线平台留下差评
不再选择该品牌,但不会公开抱怨
视情况而定,可能结合以上多种方式

Q13:请用1-3个关键词描述您心目中理想的酒店品牌应该具备的特质。

填空1

Q14:未来一年,您尝试新酒店品牌(您从未入住过的品牌)的意愿如何?

非常愿意,喜欢尝新
比较愿意,在有合适机会时
一般,更倾向于熟悉的品牌
不太愿意,只选择信任的品牌
非常不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道了解新的酒店品牌信息?(可多选)

朋友/家人/同事推荐
旅游博主/KOL推荐
社交媒体广告
搜索引擎
旅游杂志/网站
影视剧或综艺节目植入
线下活动或展会

Q16:您认为一个强大的酒店品牌,其价值最主要体现在?

能让我愿意支付更高价格
能让我在选择时感到放心和信任
能提供独特的体验和归属感
能提供实用的会员福利和便利

Q17:除了上述问题,您对当前酒店品牌在提升客户忠诚度方面还有哪些建议或期待?

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间?

18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上

Q19:您的最高教育程度是?

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q20:您目前的个人月均税后收入(或可支配消费额度)大致属于以下哪个范围?(人民币)

5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
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酒店品牌忠诚度与品牌认知调查
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本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与认知的深度调研解决方案。帮助您评估品牌偏好、分析忠诚驱动因素、洞察消费决策过程,适合酒店集团、市场研究机构和旅游平台优化品牌战略。
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