酒店品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的宾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的入住体验，以持续提升服务质量，为您创造更美好的回忆。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您在过去一年中，入住本品牌酒店的次数是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过何种渠道预订本品牌酒店？

品牌官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司/旅行社协议

其他

Q3:请对本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐本品牌酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:本次入住过程中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮质量与选择

设施设备（如健身房、泳池）

酒店位置与交通

会员礼遇与权益

性价比

其他

Q7:您认为本品牌酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

办理入住/退房速度

客房设施维护与更新

员工服务响应速度

餐饮品种与口味

网络速度与稳定性

会员积分与兑换

价格透明度

其他

Q8:您是否为本品牌酒店的会员？

是，我是高级会员

是，我是普通会员

不是，但我考虑加入

不是，暂无兴趣

Q9:您认为本品牌的会员计划（如积分、升级、专属优惠）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，是主要选择原因

有一定积极影响

影响不大，更看重其他因素

不了解/未使用会员计划

Q10:当您计划下一次旅行时，本品牌酒店会是您的首选吗？

绝对是首选

会优先考虑

会与其他品牌比较

不太会考虑

绝对不会考虑

Q11:您选择酒店品牌时，最看重的三个因素中，哪个最重要？

地理位置与便利性

价格与性价比

服务品质与口碑

品牌声誉与安全感

会员权益与附加价值

客房设计与舒适度

Q12:您认为本品牌酒店的独特之处或品牌个性是什么？

始终如一的可靠服务

现代时尚的设计风格

温馨如家的体验

高科技与便捷

奢华尊贵的享受

不太清楚

Q13:您是否曾因一次不满意的体验而考虑不再选择本品牌？

是，并且已经不再选择

是，但后来还是给了机会

否，小问题可以理解

从未有过非常不满意的体验

Q14:请描述一次让您感到惊喜或特别满意的入住经历（如有）。

填空1

Q15:为了让我们做得更好，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

酒店品牌忠诚度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析会员计划影响、识别服务提升空间，适合酒店管理团队和市场营销部门优化服务策略并提升客户复购率。

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