酒店品牌忠诚度活动效果评估问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次酒店品牌忠诚度活动效果评估。您的宝贵意见将帮助我们优化活动体验，为您提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否是我们酒店品牌忠诚度计划的会员？

是，我是会员

否，我不是会员

Q2:您在过去一年内参与过我们品牌的哪些忠诚度活动？（可多选）

积分兑换奖励

会员专享房价

生日/纪念日礼遇

合作伙伴商户优惠

专属活动邀请（如品酒会、下午茶）

升级或延迟退房权益

其他（请注明）

未参与过

Q3:您主要通过哪种渠道了解到我们的忠诚度活动信息？

酒店官方App

酒店官方网站

电子邮件

短信通知

社交媒体（如微信、微博）

入住时酒店员工告知

朋友推荐

其他

Q4:请对您最近一次参与的忠诚度活动的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为我们忠诚度活动的奖励（如积分、礼品、权益）是否具有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q6:与同类酒店品牌相比，您如何评价我们忠诚度活动的价值？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

不了解其他品牌活动

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐参与我们酒店的忠诚度计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些因素最能促使您持续参与我们的忠诚度计划？（请选择最重要的3项）

积分累积速度快

奖励兑换门槛低、选择多

会员专属价格优势明显

个性化服务和礼遇

活动新颖有趣

品牌情感认同

客服响应及时

其他

Q9:您认为我们忠诚度活动的规则（如积分获取、有效期、兑换流程）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:在参与活动或使用权益时，您是否遇到过问题或障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果上题选择“经常”或“偶尔”遇到问题，请简要描述您遇到的主要问题类型。（如：积分未及时到账、兑换流程复杂、客服无法解决等）

填空1

Q12:您希望我们未来增加哪些类型的忠诚度活动或奖励？

更多本地生活体验（餐饮、娱乐）

跨界品牌合作权益

独家旅行体验或套餐

慈善公益结合项目

会员等级专属活动

即时性奖励（如抽奖）

其他（请注明）

Q13:您认为我们的忠诚度计划在多大程度上增强了您对我们品牌的偏好？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:基于您目前的体验，您未来继续参与我们忠诚度计划的可能性有多大？

一定会继续参与

很可能会继续参与

不确定

可能不会继续参与

肯定不会继续参与

Q15:您平均每年在我们品牌酒店入住几次？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q16:您通常因何种原因选择入住我们品牌的酒店？

商务出差

休闲旅游

会议活动

亲友聚会

其他

Q17:请对您对我们酒店品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q18:请留下您对我们酒店品牌忠诚度计划或活动的任何其他意见或建议。

填空1

酒店品牌忠诚度活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度活动效果的标准化评估方案。帮助您收集会员反馈、评估活动吸引力、分析改进方向，适合酒店管理层和市场营销部门优化客户忠诚度计划并提升品牌粘性。

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