酒店品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者对酒店品牌的认知、态度与行为。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲旅行入住过多少次酒店？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:当您选择酒店时，通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3-5项）

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉/口碑

客房设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

员工服务态度

会员计划/积分

免费Wi-Fi

停车便利性

其他

Q3:您是否有固定偏好的酒店品牌或集团？

是，有1-2个固定偏好品牌

是，有3个或以上固定偏好品牌

否，没有固定偏好，主要看具体需求

Q4:您对目前最常选择的酒店品牌的总体满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请为您最常选择的酒店品牌在以下方面进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解酒店品牌的信息或评价？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官网/APP

社交媒体（如小红书、微博）

亲友/同事推荐

搜索引擎

电视/平面广告

其他

Q8:当您对某次酒店入住体验不满意时，您通常会怎么做？

直接向酒店现场反馈

通过在线平台（如携程）发表差评

在社交媒体上吐槽

向品牌官方客服投诉

默默忍受，下次不再选择

其他

Q9:一次糟糕的体验，会让您放弃一个酒店品牌吗？

会，立即放弃

视问题的严重性和酒店的解决态度而定

不会，会给品牌改正的机会

Q10:哪些举措最能提升您对某个酒店品牌的忠诚度？（可多选）

会员专属优惠与折扣

积分兑换免费住宿

客房免费升级

延迟退房等弹性权益

个性化的欢迎礼遇

高效的问题解决与补偿

持续稳定的服务质量

创新的产品与服务

Q11:您认为酒店品牌在社交媒体上的形象（如官方账号内容、用户评价）对您的选择影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q12:请回忆一次让您印象深刻的（好或坏）酒店入住体验，并简要描述原因。

填空1

Q13:您是否愿意为了更好的服务或体验，支付比经济型酒店更高的价格入住中高端品牌酒店？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为当前酒店行业在哪些方面最需要改进以赢得客户忠诚？（可多选）

卫生与安全标准

服务的标准化与个性化平衡

价格透明度

技术应用（如自助入住、智能客房）

环保与可持续发展

会员权益的价值感

与客户的互动沟通

Q15:未来一年，您尝试新酒店品牌的可能性有多大？

非常大，我喜欢尝试新鲜事物

比较大，如果口碑好或促销力度大

一般，除非现有品牌让我失望

比较小，我倾向于选择熟悉的品牌

非常小，我是某个品牌的忠实粉丝

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q19:对于提升酒店品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

酒店品牌忠诚度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析影响忠诚度的关键因素、洞察市场舆情动态，适合酒店管理团队和市场研究机构进行精准的品牌策略优化。

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