酒店产品功能需求口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求和偏好，以帮助酒店行业提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，入住酒店（包括商务、度假、精品等类型）的频率大约是？

几乎没有（0-1次）

偶尔（2-5次）

经常（6-12次）

非常频繁（13次及以上）

Q2:您通常因为什么原因入住酒店？（可多选）

商务出差

休闲度假/旅游

家庭/朋友聚会

本地活动（如婚礼、庆典）

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评分与口碑

房间设施与舒适度

品牌与服务质量

Q4:您最常用的酒店预订渠道是？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q5:请对“快速、流畅的在线预订流程”这一功能的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

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Q6:入住酒店时，您最看重的前台/入住服务功能有哪些？（可多选）

快速办理入住/退房

手机App/自助机办理

24小时前台服务

行李寄存与协助

礼宾服务（如交通、旅游咨询）

Q7:您认为酒店房间内最重要的功能或设施是什么？

高品质的床品与睡眠环境

稳定高速的免费Wi-Fi

宽敞的卫浴空间与热水

智能控制系统（灯光、空调、窗帘）

迷你吧/茶饮设备

Q8:请对“房间内的智能设备控制（如通过语音或手机App控制灯光、电视、空调）”这一功能的需求程度进行评分。（1分为完全不需要，5分为非常需要）

分数

标签

Q9:在酒店的餐饮服务方面，您更关注哪些功能或体验？（可多选）

早餐的丰富性与品质

24小时客房送餐服务

本地特色餐厅/美食

在线点餐与支付

会员专属餐饮优惠

Q10:对于酒店提供的休闲娱乐设施（如健身房、泳池、SPA），您的使用频率和态度是？

每次入住都会使用，非常重要

偶尔使用，有则更好

几乎不使用，不关注

会根据酒店类型（如度假酒店）选择性使用

Q11:如果满分10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能，您有多大可能向朋友或同事推荐一家您认为“功能齐全且体验出色”的酒店？

选项1

Q12:您希望酒店在数字化服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

手机App集成所有服务（预订、入住、控制、支付）

手机作为房间钥匙（NFC/蓝牙开锁）

客房内智能语音助手

个性化偏好记忆（如房间温度、灯光模式）

基于位置的室内导航

Q13:在环保与可持续方面，您对酒店采取以下哪种措施最认可？

提供可重复使用的洗漱用品

推行减少布草更换的绿色计划

使用节能设备与再生能源

减少塑料制品的使用

对我来说不是主要考虑因素

Q14:请对“酒店能够灵活处理特殊需求（如延迟退房、房间布置）”这一服务能力的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q15:除了以上提到的，您认为一家理想的酒店还应该具备哪些目前尚未普及的功能或服务？

填空1

Q16:当您在社交媒体或点评平台分享酒店体验时，最主要的原因是什么？

分享出色的服务或设施

记录旅行/生活

帮助他人做选择

表达不满或投诉

很少或从不分享

Q17:如果酒店推出会员计划，哪些权益最能吸引您加入？（可多选）

房价折扣与积分兑换

免费升级房型或延迟退房

专属入住礼遇（如欢迎饮品）

积分与航空里程互通

会员专属活动与体验

Q18:总体而言，您认为当前大多数酒店在产品功能上，最需要改进的方面是？

核心住宿体验的舒适度与细节

数字化与智能化水平

餐饮与休闲娱乐的多样性

服务的个性化与灵活性

环保与可持续实践

Q19:请回忆一次让您印象最深刻的（正面或负面）酒店入住体验，并简要描述原因。

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

酒店产品功能需求口碑调研

介绍

本模板旨在收集用户对酒店产品功能需求的真实反馈。帮助您了解核心偏好、评估服务重要性、分析功能需求，适合酒店管理者和市场研究人员优化产品设计并提升客户满意度。

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