酒店价格接受度与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对酒店价格与服务的看法，以持续优化我们的产品与定价策略。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官方网站/APP

在线旅行社（如携程、Booking.com）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q3:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q4:您认为本次入住的房价（含税和服务费）与您预订时了解到的市场同类酒店价格相比如何？

明显偏高

略高一些

基本合理

略低一些

非常划算

Q5:请对本次入住“物有所值”的程度进行评分。（1分表示完全不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q6:基于本次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在您看来，酒店的哪些因素最能支撑其房价？（可多选）

客房设施与舒适度

酒店地理位置与交通

员工服务态度与专业性

餐饮质量与选择

公共区域环境与设施（如健身房、泳池）

品牌声誉与安全保障

其他

Q8:您认为酒店在哪些方面仍有改进空间，以提升其价格竞争力？（可多选）

降低基础房价

提供更多增值服务（如免费接送、下午茶）

提升客房设施与维护水平

改善餐饮性价比

增加会员专属优惠

优化预订与退改政策

其他

Q9:如果酒店房价上涨10%，但同步提升部分核心服务（如升级早餐、免费迷你吧），您的态度是？

完全不能接受，价格是首要考虑因素

需要考虑具体提升了哪些服务再做决定

可以接受，愿意为更好的服务付费

非常欢迎，服务提升比价格更重要

Q10:您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q11:影响您再次选择本酒店的最主要因素是？

价格

地理位置

服务质量

设施设备

品牌忠诚度/会员权益

其他

Q12:请对前台入住/退房服务的效率与友好度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请对客房清洁与整洁程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请对酒店网络（Wi-Fi）的速度与稳定性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解或比较酒店价格信息？（可多选）

在线旅行社（OTA）平台

酒店官网/官方APP

社交媒体/旅游博客

朋友/同事推荐

搜索引擎

其他

Q16:您是否愿意为“绿色环保”举措（如减少一次性用品、参与节能计划）支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于本酒店如何平衡价格与服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年的酒店住宿频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店价格接受度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店价格接受度与客户满意度的专业调研方案。帮助您评估房价合理性、收集服务反馈、分析客户忠诚度，适合酒店管理层和市场部门优化定价策略与提升服务质量。

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