酒店服务体验问卷调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您本次入住的房间类型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

主题/特色客房

其他

Q3:您如何预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司/旅行社协议

其他

Q4:请对您办理入住手续的效率和专业度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对酒店大堂及公共区域的整洁度与环境氛围进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对您入住客房的清洁卫生状况进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房设施的完好度与舒适度（如床品、空调、卫浴）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店免费Wi-Fi的速度与稳定性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:您是否在酒店餐厅或酒吧消费？

是，享用了早餐

是，享用了正餐/下午茶

是，在酒吧消费

否，没有消费

Q10:请对酒店餐饮服务的整体质量（口味、种类、服务）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:请对酒店员工的服务态度与主动性进行整体评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:酒店员工的哪些服务给您留下了深刻印象？（可多选）

前台接待

礼宾/行李服务

客房服务

餐厅服务

康体中心服务

其他

Q13:您是否使用了酒店的康体设施（如健身房、泳池、SPA）？

是，使用了健身房

是，使用了泳池

是，使用了SPA

否，没有使用

Q14:请对您使用的康体设施的维护状况与体验进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q15:您本次入住期间是否向酒店提出过服务请求或意见？

是，且得到及时妥善解决

是，但解决不够及时/满意

否，没有提出

Q16:请对酒店处理您请求或意见的响应速度与解决效果进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q17:您认为酒店的地理位置和周边交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q18:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比偏低

物非所值

Q19:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q20:未来您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

可能会也可能不会

很可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q21:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房硬件设施

客房清洁卫生

餐饮质量

员工服务

康体娱乐设施

价格/性价比

地理位置/交通

其他

Q22:请留下您对酒店服务的具体意见或建议（如某个员工特别值得表扬，或某次服务体验有待提升）：

填空1

Q23:如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们跟进您的宝贵意见（选填）：

填空1

酒店服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验的标准化评估解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质与客户满意度。

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