酒店服务体验与品牌认知调查

酒店服务体验与品牌认知调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量并了解您对本酒店品牌的看法，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

亲友探访

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请为本次入住的前台登记/退房服务体验评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为本次入住的客房清洁与舒适度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为酒店员工的服务态度与响应速度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为酒店餐饮服务（如有使用）的体验评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为酒店设施（如健身房、泳池、Wi-Fi等）的体验评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:以下哪些词汇最符合您对本酒店品牌的印象？

现代时尚

经典奢华

温馨舒适

高效便捷

富有特色

中规中矩

有待提升

Q10:您认为本酒店最吸引您的优势是什么？

地理位置

客房舒适度

服务质量

价格性价比

品牌声誉

餐饮质量

会员权益

Q11:与同档次其他酒店品牌相比，您认为我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略逊一筹

明显不如

Q12:您未来再次选择本酒店或同一品牌旗下酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价一个酒店品牌？

亲友推荐

在线旅行平台评价

社交媒体（小红书、微博等）

酒店官网/官方账号

传统广告

旅行社推荐

Q14:您是否愿意加入我们的会员计划以获取专属优惠和礼遇？

已经是会员

愿意现在加入

需要考虑

暂时不需要

Q15:关于提升您的入住体验或加强我们的品牌建设，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

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