酒店服务质量与使用频率调查问卷

Q1:在过去一年中，您入住酒店的频率大约是？

Q2:您通常因为什么原因选择入住酒店？（可多选）

Q3:您最常通过哪种渠道预订酒店？

Q4:请对您最近一次入住酒店的整体预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在预订时，影响您选择酒店的最重要因素是什么？

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对您最近一次入住酒店的前台服务（如办理入住/退房效率、服务态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次入住酒店的客房清洁与舒适度（如床品、卫生、安静程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最近一次入住酒店的餐饮服务（如有体验，包括早餐、餐厅等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最近一次入住酒店的设施与设备（如Wi-Fi速度、空调、电视、浴室设备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在酒店住宿期间，您最看重哪些服务或设施？（可多选）

Q12:您通常倾向于选择哪种类型的酒店？

Q13:您是否加入了某家酒店集团的会员计划？

Q14:酒店会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

Q15:当酒店服务出现问题时（如客房设施故障），您通常如何解决？

Q16:请对酒店处理您投诉或问题的响应速度和解决效果进行总体评分（1分非常差，5分非常好；若无相关经历，请根据印象选择）

Q17:您认为目前酒店服务最需要改进的方面是？

Q18:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的酒店入住经历，并简要说明原因。

Q19:未来一年，您预计自己的酒店入住频率会如何变化？

Q20:哪些新兴服务或技术会吸引您更多选择某家酒店？（可多选）

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您目前的职业是？

Q24:对于提升酒店服务质量，您还有什么其他的意见或建议吗？