酒店使用频率福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的会员福利体系，为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次关于酒店使用频率与福利满意度的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，入住本酒店集团旗下酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您最常预订的酒店房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q3:您通常通过哪种渠道预订我们的酒店？

酒店官方App/网站

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

公司协议/旅行社

电话直接预订

Q4:您目前是我们哪个级别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

Q5:请对“会员等级升级的难易度与清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最常使用或最看重的会员福利有哪些？（可多选）

房价折扣

免费早餐

客房升级

延迟退房

欢迎饮品/果盘

积分累积与兑换

行政酒廊使用权

专属入住/退房通道

Q7:请对“会员积分获取与累积的便利性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“会员积分兑换礼品或住宿的实用性与价值感”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否成功兑换过会员积分？

是，兑换过住宿

是，兑换过非住宿礼品

从未兑换过

想兑换但未找到合适的选项

Q10:您认为当前的会员福利体系在哪些方面有待改进？（可多选）

福利门槛过高

福利内容吸引力不足

积分价值感低

福利使用规则复杂

不同等级会员权益差异不明显

福利宣传与告知不清晰

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐加入我们的会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用的其他酒店集团会员计划相比，您认为我们的福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员福利？（可多选）

更多独家体验活动（如烹饪课、城市导览）

与跨界品牌（航空、餐饮、零售）的合作权益

个性化定制福利（如生日特权）

更灵活的积分使用方式（如抵扣餐饮、水疗消费）

专属会员价保证

Q14:您是否愿意为了获得更高级别的会员权益而适当增加入住频率或消费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一个您在我们酒店享受会员福利时，最满意或最不满意的一次经历（可选）。

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解我们的会员福利更新信息？

酒店官方App推送

电子邮件

社交媒体

入住时前台告知

很少主动关注

Q17:请对“会员专属优惠活动的频率与吸引力”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对我们会员服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升会员忠诚度与体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

酒店使用频率福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集酒店会员对使用频率与福利满意度的反馈。帮助您评估会员体系、分析福利偏好、优化升级机制，适合酒店管理方精准提升客户忠诚度与服务体验。

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