酒店顾客需求与痛点调研问卷

酒店顾客需求与痛点调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点，以帮助我们持续改进服务，为您创造更完美的入住体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

朋友聚会

其他

Q2:在预订酒店时，您最关注的前三项因素是什么？

价格

地理位置/交通便利性

酒店品牌/口碑

房间设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

卫生与清洁度

Wi-Fi速度与稳定性

停车便利性

其他

Q3:请对您最近一次入住酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

OTA平台（如携程、Booking）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q5:入住办理环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务态度不佳

预订信息核对有误

房型/楼层与预订不符

押金支付/退款流程复杂

未遇到问题

Q6:在客房内，您最不满意或最常遇到的痛点有哪些？（可多选）

隔音效果差

空调/供暖系统不佳

床品舒适度欠佳

卫浴设施老旧或漏水

房间有异味或卫生死角

Wi-Fi信号弱或连接困难

插座数量不足或位置不便

迷你吧/冰箱噪音

未遇到问题

Q7:您对酒店提供的免费Wi-Fi（公共区域及客房）的整体体验如何？

非常满意，速度快且稳定

基本满意，偶尔不稳定

一般，速度较慢或连接困难

不满意，经常无法使用

未使用

Q8:关于酒店的餐饮服务（含早餐），您曾遇到过哪些问题？（可多选）

品种单一，缺乏特色

食物新鲜度或口感不佳

用餐环境拥挤或嘈杂

服务人员响应不及时

开放时间不便利

价格偏高

未使用/未遇到问题

Q9:您认为酒店公共区域（如大堂、健身房、泳池）的清洁与维护状况如何？

非常好，整洁有序

较好，基本满意

一般，有待改善

较差，设施老旧或脏乱

未使用/未关注

Q10:在酒店服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

客房清洁服务（如时间、细致度）

客房送物/维修响应速度

礼宾/问询服务

叫醒服务

退房效率

行李寄存服务

其他

Q11:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、节能措施）的关注度如何？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，会作为加分项

一般，不太影响我的决定

不关注

Q13:您希望未来酒店在智能科技应用方面增加哪些功能？（可多选）

手机APP/小程序办理入住/退房

智能客房控制（灯光、窗帘、空调）

语音助手（如控制设备、询问信息）

客房内智能娱乐系统

机器人送物/引导

无感支付

其他

Q14:请描述一次您在酒店入住期间最不满意的经历，以及您希望酒店如何改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年平均入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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