酒店需求痛点与用户体验调查

酒店需求痛点与用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们正在努力提升酒店的服务质量与您的入住体验。诚邀您花费几分钟时间，分享您最近一次入住酒店的真实感受与潜在需求。您的每一条反馈对我们都至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次入住的是哪类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假酒店/民宿

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/App

OTA平台（如携程、Booking）

旅行社

直接到店

其他

Q4:请对预订流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:办理入住时，您最关注哪方面的效率？

前台响应速度

证件登记流程

房卡/钥匙发放

行李寄存服务

其他

Q6:入住期间，以下哪些是您最在意的房间设施？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头）

网络速度与稳定性

洗浴用品质量与水量

空调/新风系统

隔音效果

迷你吧/小冰箱

其他

Q7:您对酒店房间的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果对清洁卫生不满意，请具体说明原因（如：地面、卫生间、床品等）

填空1

Q9:在酒店服务中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

服务人员响应慢/态度不佳

设施故障报修后处理不及时

早餐品类单一或口味不佳

噪音干扰（施工、隔壁、走廊）

额外收费不透明

退房时间 inflexible

其他

Q10:酒店提供的免费Wi-Fi体验如何？

速度很快，连接稳定

速度一般，基本够用

速度慢，经常断线

未使用

Q11:您对酒店早餐的整体评价是？

非常丰富美味

种类和口味尚可

种类较少，口味一般

未体验早餐服务

Q12:您希望酒店在哪些方面增加或改进智能化服务？（可多选）

手机App办理入住/退房

手机控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

智能语音助手

机器人送物服务

在线客服/即时通讯

其他

Q13:基于本次入住体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果再次选择，哪些因素会促使您优先选择这家酒店？（可多选）

地理位置优越

性价比高

会员权益/积分

独特的品牌文化/设计

优质的服务口碑

完善的配套设施

其他

Q15:请分享一个您在本次或以往入住中，最希望酒店能解决或改善的具体问题。

填空1

Q16:您对酒店的整体价值感知如何？（价格与获得的体验相比）

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值这个价格

非常不值

Q17:对于提升您的酒店入住体验，您还有什么其他的建议或期待吗？

填空1

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