酒店需求痛点渠道调研问卷

酒店需求痛点渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿需求与痛点的市场调研，旨在了解您的出行习惯、预订偏好及住宿体验中的痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的住宿选择。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，因个人旅游/休闲度假而入住酒店的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在过去一年中，因商务出差而入住酒店的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

携程、飞猪、美团等在线旅游平台(OTA)

酒店官网或官方App

电话直接预订

旅行社/公司协议渠道

其他第三方预订平台（如Agoda, Booking.com）

临时到店walk-in

Q4:在选择酒店时，哪个因素对您决策的影响最大？

价格

地理位置/交通便利性

用户评价/口碑

品牌知名度/连锁酒店

房间设施/卫生条件

会员权益/积分

Q5:您最常预订的酒店价格区间是（每晚，人民币）？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q6:您在预订酒店时，通常会仔细查看哪些信息？（可多选）

真实住客评价

房间照片/视频

酒店位置地图

取消政策

提供的免费设施（如Wi-Fi、早餐）

周边餐饮娱乐信息

停车及交通信息

Q7:您对当前主流预订平台（如携程、美团）的酒店信息准确性（如房型、价格、设施）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在酒店实际入住体验中，您最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）

房间卫生状况不佳

隔音效果差，噪音干扰

网络速度慢或不稳定

设施陈旧或损坏（如空调、淋浴）

服务人员响应慢或态度不佳

实际房间与预订图片严重不符

早餐种类少或质量差

停车困难或收费高

办理入住/退房排队时间长

Q9:当您对酒店服务或设施不满意时，您通常会如何解决？

向酒店前台或经理现场投诉

在预订平台或社交媒体上发表差评

通过预订平台客服投诉

忍一忍，下次不再选择该酒店

向消费者协会等机构投诉

Q10:您认为酒店在哪些方面可以显著提升您的入住体验？（可多选）

提升房间清洁与消毒标准

升级床品与洗浴用品的品质

提供更稳定高速的免费Wi-Fi

优化隔音设计

增加智能化设施（如智能客控、机器人服务）

丰富免费迷你吧或欢迎饮品

提供更灵活、友好的取消政策

加强员工服务培训，提升主动性

Q11:您是否愿意为“无痛点”的优质体验支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

高端精品/设计酒店

中端商务型酒店

经济型快捷酒店

民宿/客栈

Q13:您希望酒店在哪些渠道（除了预订平台）能更好地与您沟通或提供服务？（可多选）

酒店官方微信/小程序

酒店官方App

短信通知

电子邮件

社交媒体（如微博、小红书）官方账号

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）酒店入住经历，以及它如何影响了您对该酒店或品牌的看法。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是保持目前的酒店住宿频率？

显著增加

略有增加

基本保持

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

企业管理者

退休人员

其他

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