酒店需求痛点与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店需求与口碑的调研，旨在了解您在酒店住宿过程中的真实体验与核心关切。您的宝贵意见将帮助我们为酒店行业提供改进方向，提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因何种目的入住酒店最为频繁？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/探亲

会议/培训

其他

Q2:在选择一家酒店时，以下哪些因素是您的首要考量？（最多可选3项）

地理位置与交通便利性

价格

卫生与清洁状况

用户评分与口碑

房间设施（如床品、卫浴）

酒店品牌与知名度

免费Wi-Fi与网络质量

早餐质量与种类

安全性与私密性

停车便利性

Q3:总体而言，您对最近一次入住的酒店满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-绝无可能，10-极有可能）

选项1

Q5:在预订酒店时，您最常使用哪种渠道？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社或代理商

其他

Q6:在您过去的酒店住宿经历中，遇到过哪些让您感到不满或困扰的问题？（可多选）

房间卫生不达标（如床单不洁、有异味）

设施老旧或损坏

隔音效果差，噪音干扰

服务人员态度冷淡或响应慢

网络信号差或收费昂贵

早餐品种少、质量差

热水供应不稳定

退房/入住手续繁琐、排队久

额外收费项目不透明

周边环境嘈杂或不安全

Q7:您认为当前酒店行业在卫生标准方面普遍做得如何？

非常好，普遍高标准

还不错，基本达标

一般，仍有改进空间

较差，经常遇到问题

非常差，缺乏信任

Q8:您对酒店提供的免费Wi-Fi网速和稳定性的要求是？

必须高速稳定，可流畅办公/看视频

能满足基本网页浏览和社交即可

无所谓，很少使用

可以接受付费高速网络

Q9:您认为一家优秀的酒店，其“口碑”主要体现在哪些方面？（最多可选3项）

干净整洁的房间环境

热情周到、专业高效的服务

物有所值（性价比高）

优越的地理位置

舒适、高质量的床品与睡眠体验

美味可口的餐饮

独特的设计风格或文化体验

完善的配套设施（如健身房、泳池）

对特殊需求（如儿童、老人）的照顾

Q10:您更倾向于选择连锁品牌酒店还是独立/特色酒店？

连锁品牌酒店（标准化，有保障）

独立/特色酒店（有风格，体验独特）

视具体情况和预算而定，没有固定偏好

Q11:请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q12:您对酒店推行“无接触服务”（如自助入住/退房机、机器人送物）的态度是？

非常欢迎，高效且卫生

可以接受，但希望保留人工选项

不太喜欢，缺乏人情味

无所谓

Q13:如果酒店提供增值服务，您愿意为哪些项目付费？（可多选）

升级房型或景观

高品质的下午茶或晚餐

SPA或按摩服务

机场/车站接送

延迟退房（如至下午4点）

洗衣/熨烫服务

儿童看护服务

会议室/办公设备租赁

都不愿意，希望房费包含所有

Q14:您认为酒店在环保方面（如减少一次性用品、节水节电提示）的措施重要吗？

非常重要，会影响我的选择

比较重要，是加分项

一般，不太关注

不重要

Q15:当您对酒店服务不满意时，通常会采取什么行动？

当场向酒店工作人员反映

在在线评价平台（如携程、美团）给出差评

通过社交媒体分享负面体验

向预订平台投诉

默默忍受，下次不再选择

视不满程度和酒店处理态度而定

Q16:您认为未来酒店最应该在哪个方面进行创新或改进，以更好地满足您的需求？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的酒店住宿预算（每晚房费，人民币）是？

300元以下

300-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

酒店需求痛点与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业客户需求与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集住宿反馈、分析服务痛点、洞察消费偏好，适合酒店管理集团、在线旅游平台和旅游服务机构进行服务质量评估与战略优化。

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