酒店满意度评价市场调研

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量与宾客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通过何种渠道预订本酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房内的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对客房设施的完备性与使用状况（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对酒店客房的隔音效果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、客房送餐等）？

是

否

Q10:若您曾在酒店用餐，请对餐饮的菜品质量与口味进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与卫生是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为酒店在哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

员工服务态度

客房舒适度

餐饮质量

地理位置便利性

设施设备先进性

性价比

环境氛围

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

前台服务效率

客房清洁与维护

设施设备更新

餐饮选择与品质

网络速度与稳定性

隔音效果

停车便利性

价格合理性

Q14:与同档次其他酒店相比，您认为本酒店的性价比如何？

非常高

较高

一般

较低

非常低

Q15:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对本酒店的任何其他意见或建议（例如：哪些服务或细节让您感到惊喜，或任何希望我们改进的具体事项）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政/豪华房

套房

其他特色房型

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介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住体验、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理层用于优化宾客体验与提升口碑。

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