酒店满意度与用户体验调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的住宿体验，诚邀您花费几分钟时间填写这份问卷。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政房/豪华房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请您对酒店的整体入住体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请您对办理入住/退房手续的效率与友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对客房的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好性与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您在酒店使用了哪些餐饮服务？（可多选）

早餐

午餐

晚餐

客房送餐

大堂吧/行政酒廊

未使用

Q9:请您对所使用的餐饮服务的口味与质量进行评分（1-5分，如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q10:请您对酒店员工的服务态度与专业度进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q11:酒店哪些公共区域或设施给您留下了深刻印象？（可多选）

大堂/前台

健身房

游泳池

会议室

停车场

其他

未使用公共设施

Q12:请您对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是通过何种渠道预订本次入住的？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

电话直接预订

其他

Q14:与您的预期相比，本次入住的性价比如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:在您看来，酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房设施

清洁卫生

餐饮质量

员工服务

公共设施

网络速度

价格

其他

Q16:请分享一个您在本次入住期间感到特别满意或印象深刻的具体事例。

填空1

Q17:为了让我们做得更好，请提出您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

酒店满意度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与住宿体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质与客户忠诚度。

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