酒店满意度评价可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店满意度评价体系可行性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化评价工具，提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括商务、度假、民宿等）的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

很少或从不入住

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官网/APP

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在您选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

地理位置

价格

卫生清洁状况

房间设施与舒适度

员工服务态度

早餐质量

网络评价与评分

品牌信誉

免费Wi-Fi

停车便利性

Q4:入住后，您通常会在哪些平台分享您的入住体验或评价？

在线旅游平台（如携程、美团）

社交媒体（如微信朋友圈、微博）

酒店官方反馈渠道

几乎不分享

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为，酒店在客人离店后主动邀请评价（如通过短信、邮件）的方式是否有效？

非常有效，能提高评价率

比较有效，但需注意时机

效果一般，容易被视为骚扰

基本无效，客人很少理会

不确定

Q7:请对以下酒店满意度评价维度的【重要性】进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：客房清洁度

分数

标签

Q8:请对以下酒店满意度评价维度的【重要性】进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：前台服务效率与态度

分数

标签

Q9:请对以下酒店满意度评价维度的【重要性】进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：床品与睡眠质量

分数

标签

Q10:请对以下酒店满意度评价维度的【重要性】进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：早餐的品种与口味

分数

标签

Q11:请对以下酒店满意度评价维度的【重要性】进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：Wi-Fi速度与稳定性

分数

标签

Q12:您认为一个理想的酒店满意度问卷，应该主要包含哪些题型？（可多选）

评分题（如1-5分）

NPS题（推荐度0-10分）

单选题

多选题

开放式问答题

图片/视频上传题

Q13:您认为问卷的长度控制在多少道题以内比较合适，不会让您感到厌烦？

5题以内

6-10题

11-15题

16-20题

20题以上也可以接受

Q14:如果酒店提供小额奖励（如优惠券、积分、小礼品）以鼓励填写评价，这会提高您的填写意愿吗？

会显著提高

会稍微提高

没有影响，我按实际情况填写

反而会降低，觉得评价不纯粹

不确定

Q15:在您过往填写酒店评价的经历中，有哪些让您感到不便或希望改进的地方？（例如：问题太多、选项不合理、提交过程复杂等）

填空1

Q16:您是否愿意在评价时，授权酒店在隐去个人信息后，将您的评价内容用于内部改进案例或对外宣传？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为收集到的满意度数据，对酒店提升服务质量的实际帮助有多大？

帮助非常大，是改进的核心依据

帮助较大，有参考价值

帮助一般，很多评价流于形式

帮助很小，酒店更关注差评

没有帮助，只是走形式

Q18:除了传统的问卷，您还希望酒店通过哪些创新方式收集您的反馈？（可多选）

入住期间的实时扫码反馈

智能语音助手在房间内询问

与电视/客房平板系统交互

离店后发送简短的微信小程序问卷

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q20:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

考试/培训

其他

Q21:对于“如何设计一份能真实、高效反映酒店满意度，并真正推动服务改善的问卷”，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

酒店满意度评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与评价体系可行性的专业调研解决方案。帮助您收集客户偏好、评估评价渠道、优化问卷设计，适合酒店管理集团、市场研究机构和在线旅游平台构建高效的服务质量监控与改进体系。

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