酒店用户体验改进建议调查

酒店用户体验改进建议调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间填写这份问卷。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政客房

套房

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住期间的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

前台办理入住/退房的效率与态度

客房的清洁与舒适度

房间设施的完备与好用程度

酒店餐饮（早餐/餐厅）的品质

酒店内部环境与氛围

工作人员的服务热情

性价比

其他

Q6:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音效果

床品舒适度（枕头、床垫）

卫浴设施（水压、水温、排水）

房间内Wi-Fi速度与稳定性

空调系统的效果与噪音

电视节目与智能设备连接

客房内迷你吧/饮品供应

其他

Q7:您对酒店早餐的丰富程度与口味评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验

Q8:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:当您需要帮助时（如客房服务、物品借用、咨询信息），工作人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未需要帮助

Q10:您希望酒店未来增加或强化哪些服务或设施？（可多选）

更丰富的免费娱乐项目（如书籍、桌游）

健身房设备升级或增设瑜伽室

洗衣/熨烫自助服务

机器人送物服务

更便捷的移动端控制（灯光、空调、电视）

本地旅游/交通信息指南

特色主题客房

其他

Q11:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

基本符合预期

性价比一般

价格略高

价格过高

Q12:请描述一件您在本次入住期间遇到的最满意或印象最深刻的事情。

填空1

Q13:请描述一件您在本次入住期间遇到的最不满意或希望立即改进的事情。

填空1

Q14:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升酒店的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：环保措施、会员权益、亲子设施等）

填空1

Q16:您通常因何种原因选择一家酒店？（请选择最主要的一项）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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