酒店体验与竞品调研

酒店体验与竞品调研

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，并为您提供更优质的入住体验，我们正在进行一项关于酒店服务改进的调研。本次问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:在过去一年中，您入住过几次酒店（包括本次）？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

OTA平台（如携程、飞猪、Booking.com）

公司协议/旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您最为重要？

地理位置

价格

客房舒适度与设施

服务口碑与评价

品牌知名度

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:请为您本次入住我们酒店的整体体验打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们酒店在以下哪些方面表现较为出色？（可多选）

前台入住/退房效率

客房清洁与卫生

客房设施（床品、卫浴、网络）

餐饮服务（早餐、餐厅）

员工服务态度与专业性

公共区域环境（大堂、健身房等）

Q7:您认为我们酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

前台入住/退房效率

客房清洁与卫生

客房设施（床品、卫浴、网络）

餐饮服务（早餐、餐厅）

员工服务态度与专业性

公共区域环境（大堂、健身房等）

价格与性价比

Q8:与您入住过的其他同档次酒店相比，我们的客房设施处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:与您入住过的其他同档次酒店相比，我们的早餐质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:在您印象中，哪家酒店（或品牌）在服务或设施方面给您留下了最佳印象？请简述其亮点。

填空1

Q11:您认为我们酒店在智能化服务（如手机开门、客房语音控制、APP服务等）方面做得如何？

非常先进，是选择本酒店的重要原因

有应用，体验良好

有应用，但体验一般

几乎没有应用，比较传统

不关注此项

Q12:您希望酒店在未来增加或改进哪些增值服务？（可多选）

更丰富的免费迷你吧

个性化欢迎礼品或布置

本地特色体验活动（如城市导览、手作课程）

更高效的商务中心服务

升级的健身或水疗设施

儿童托管或娱乐服务

Q13:您下次出行时，再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升酒店竞争力、吸引您再次入住，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的本次出行目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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