酒店改进建议活动效果评估问卷

酒店改进建议活动效果评估问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您参与我们之前的酒店改进建议活动。为了了解该活动的效果，并持续优化我们的服务，我们诚邀您花费几分钟时间填写此份评估问卷。您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于服务改进。

Q1:您是否参与了之前举办的酒店改进建议征集活动？

是，我参与了

否，我没有参与

Q2:您是通过哪种渠道了解到该改进建议征集活动的？

酒店前台/大堂宣传

客房内宣传单页

酒店官方App或小程序

社交媒体平台（如微信、微博）

电子邮件

朋友或家人告知

其他

Q3:请对本次建议征集活动的宣传清晰度（如活动目的、参与方式、奖励等）进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为提交建议的过程是否便捷、顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷顺畅

一般

比较繁琐困难

非常繁琐困难

Q5:您主要针对酒店的哪些方面提出了改进建议？（可多选）

客房设施与服务（如床品、卫浴、清洁）

餐饮服务（如餐厅、送餐、菜品）

公共区域与环境（如大堂、健身房、泳池）

前台服务与入住/退房流程

员工服务态度与专业度

价格与性价比

数字化体验（如Wi-Fi、App、自助服务）

其他

Q6:在提交建议后，您是否收到了酒店的确认或反馈？

是，收到了及时确认

是，收到了后续跟进反馈

否，没有收到任何反馈

Q7:请对酒店对您所提建议的响应速度进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q8:请对酒店对您所提建议的反馈质量（如是否具体、有针对性、有解决方案）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否注意到，酒店近期已经根据宾客建议实施了某些改进措施？

是，我注意到了明显的改进

是，我注意到了一些细微的改进

没有注意到任何变化

不确定

Q10:如果您注意到了改进，这些改进主要体现在哪些方面？（可多选）

硬件设施升级或维护

服务流程优化（如入住更快）

员工服务态度提升

新增了便利设施或服务

餐饮菜品或服务改善

价格或套餐调整

数字化功能增强

其他

未注意到改进

Q11:总体而言，您对本次“酒店改进建议活动”的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:这次活动是否增强了您对酒店的归属感或忠诚度？

显著增强

略有增强

没有影响

略有降低

显著降低

Q13:未来如果酒店再次举办类似的建议征集活动，您愿意继续参与吗？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为酒店未来征集建议时，在哪些方面可以做得更好？（可多选）

提供更丰富的参与奖励

拓宽和明确征集渠道

优化建议提交平台的易用性

建立更透明、及时的反馈机制

定期公示已采纳建议的改进成果

针对不同客群（如商务、家庭）定向征集

其他

Q15:对于如何更好地运营“宾客建议反馈”体系，以持续提升酒店品质，您还有哪些具体的想法或建议？

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