酒店使用意愿与用户体验调查

酒店使用意愿与用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店使用意愿与用户体验的调查，旨在了解您的出行习惯和对酒店服务的期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因个人或商务原因入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

携程、飞猪等OTA平台

美团、大众点评等本地生活平台

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q3:在选择一家酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置（交通便利性）

价格

用户评价与口碑

品牌与连锁

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

Q4:请对您最近一次入住的酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在酒店入住期间，您最常使用或最关注哪些设施与服务？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

丰盛的自助早餐

健身房/游泳池

商务中心/会议室

客房送餐服务

清洁与卫生状况

前台服务效率

Q6:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁高端酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁中端酒店（如华住、锦江旗下品牌）

精品设计酒店

经济型酒店（如如家、7天）

民宿/公寓式酒店

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前酒店普遍存在的最需要改进的问题是？

价格偏高，性价比不足

服务响应速度慢

设施老旧或维护不佳

卫生清洁标准不统一

缺乏个性化体验

Q9:哪些新兴技术或服务会显著提升您对酒店的好感度与使用意愿？（可多选）

手机APP办理入住/退房

智能客房控制（语音、手机控制灯光/空调）

机器人送物服务

个性化推荐（餐饮、活动）

高速充电设施（如电动车充电桩）

无接触式服务

Q10:您对酒店会员计划的看法是？

非常重视，是选择酒店的关键因素

有一定吸引力，会考虑加入

可有可无，影响不大

完全不关注

Q11:请描述一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店入住经历及其原因。

填空1

Q12:在预订酒店时，您对“可免费取消”政策的依赖程度如何？

非常重要，是预订的前提条件

比较重要，会优先考虑

一般，视情况而定

不重要

Q13:您认为酒店的环保措施（如减少一次性用品、节水节电提示等）会影响您的选择吗？

会，我非常支持并愿意为此支付稍高费用

会，是好感度加分项，但不会显著影响价格

不会，对我选择酒店几乎没有影响

没注意过酒店的环保措施

Q14:未来一年，您计划或预计的酒店入住频率与过去一年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q17:对于提升酒店的整体用户体验，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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