酒店客户满意度与使用意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议价

其他

Q3:请对本次入住酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对酒店前台的接待与办理入住/退房服务的效率与态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对客房的设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴设备等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您是否体验过酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，体验过

否，未体验过

Q9:如果体验过，请对酒店餐饮的菜品口味与质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为酒店的公共区域（如大堂、走廊、健身房等）环境与维护状况如何？

非常好

好

一般

差

非常差

Q11:在您看来，本酒店最具竞争力的优势是什么？（可多选）

优越的地理位置

高性价比

优质的服务

完善的设施

舒适的客房

美味的餐饮

品牌声誉

Q12:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

前台服务效率

客房清洁与维护

设施设备更新

餐饮质量与选择

Wi-Fi速度与稳定性

停车便利性

价格合理性

其他

Q13:您认为本次入住体验是否符合或超出了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:与同档次的其他酒店相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

非常高

较高

一般

较低

非常低

Q16:您是否有任何关于酒店服务、设施或管理的具体表扬或投诉？请详细说明。

填空1

Q17:为了让我们更好地为您服务，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

Q18:您是否愿意参与我们未来的深度客户访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

不愿意

酒店客户满意度与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与忠诚度的专业调研工具。帮助您评估服务品质、收集客户反馈、分析改进方向，适合酒店管理者和市场部门开展精准的客户关系管理与服务优化。

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