酒店推荐意愿需求调研问卷

酒店推荐意愿需求调研问卷

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您向他人推荐酒店时的考虑因素及个人偏好，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年内，因商务或休闲目的入住酒店的次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社

其他

Q3:当您需要向朋友推荐一家酒店时，哪个因素对您的推荐意愿影响最大？

酒店整体卫生与清洁度

客房舒适度与设施

员工服务态度与专业性

地理位置与交通便利性

性价比（价格与价值的匹配度）

餐饮质量

其他

Q4:请对“酒店的在线图片/视频与实际情况的相符程度”在您做推荐决策时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于推荐以下哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内知名连锁酒店

高端精品/设计酒店

特色民宿/客栈

经济型连锁酒店

视具体目的地和需求而定

Q6:综合考虑您的过往体验，您有多大可能向他人推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:以下哪些“服务细节”会显著提升您推荐一家酒店的意愿？（可多选）

快速且高效的入住/退房流程

主动且个性化的服务（如称呼姓名、记住偏好）

客房内免费迷你吧或欢迎礼品

灵活的问题解决与投诉处理

丰富的免费增值服务（如健身房、泳池、Wi-Fi）

环保及可持续发展举措

Q8:如果一家酒店在社交媒体上（如小红书）有大量正面分享，这会如何影响您的推荐意愿？

显著提升，我相信大众的真实体验

略有提升，会作为参考因素之一

几乎没有影响，我更相信个人体验或熟人推荐

可能降低，怀疑有营销成分

Q9:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）并因此决定（推荐或不推荐）某家酒店的入住经历。

填空1

Q10:对于酒店推出的会员计划或积分奖励，它们对您的忠诚度及推荐意愿影响如何？

影响很大，是持续选择和推荐的主要动力

有一定影响，会优先考虑有会员权益的酒店

影响很小，主要看每次入住的即时体验

完全没有影响

Q11:在做出推荐前，您通常会重点核实酒店的哪些方面？（可多选）

最新住客评价（尤其是差评）

酒店安全设施与周边治安

交通与景点/商务区的距离

客房的具体设施（如床型、是否有窗）

取消政策与额外费用

亲子/宠物友好政策

Q12:请对“酒店在社交媒体上的互动与回应（如回复评论）”在塑造其推荐形象时的重要性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:一家酒店发生负面事件（如卫生问题曝光）但已公开道歉并整改，您需要多久才会重新考虑推荐它？

永远不会再推荐

需要观察至少1年以上

需要观察6个月到1年

如果整改措施让我信服，3-6个月内可考虑

只要问题解决且不再发生，很快可以重新考虑

Q14:您认为“智能化体验”（如手机开门、AI语音助手、智能客房控制）对现代酒店的推荐价值如何？

是核心推荐亮点，会主动提及

是加分项，有则更好

可有可无，不影响核心推荐决策

有时反而是负担，更偏好传统服务

Q15:除了以上提到的，还有哪些我们未提及的因素会直接影响您是否推荐一家酒店？

填空1

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