酒店推荐意愿市场调研

您好！我们正在进行一项关于酒店推荐意愿的市场调研，旨在了解您的住宿偏好与推荐习惯。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过因商务或休闲目的的酒店住宿经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

携程/去哪儿等OTA平台

飞猪

美团/大众点评

旅行社/代理商

直接电话预订

其他

Q3:在选择酒店时，哪个因素对您来说最为重要？

地理位置

价格

用户评价/评分

品牌/知名度

设施与服务（如早餐、Wi-Fi）

房间卫生与舒适度

Q4:请对“酒店官网/APP上展示的图片与真实入住体验的相符程度”进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为完全相符）

分数

标签

Q5:您通常会在入住后，在哪些平台分享您的住宿评价或体验？

OTA平台（如携程、美团）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

酒店官方反馈渠道

从不分享

Q6:基于您最近一次满意的酒店住宿体验，您向朋友或同事推荐该酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会促使您主动向他人推荐一家酒店？（可多选）

超出预期的服务

极高的性价比

独特的设计或体验

绝佳的地理位置

优质的卫生条件

美味的餐饮

其他

Q8:如果一家酒店的服务出现小瑕疵，但整体尚可，您有多大可能仍然会推荐它？

很大可能，只要核心体验好

较小可能，细节也很重要

完全不可能，必须完美

视具体情况而定

Q9:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）并产生强烈推荐或吐槽意愿的酒店住宿经历。

填空1

Q10:您更倾向于相信来自哪类人群的酒店推荐？

亲朋好友

社交媒体上的旅游博主/KOL

OTA平台上的普通用户评价

专业旅游杂志或网站

都参考，综合判断

Q11:您认为酒店在哪些方面进行改进，最能提升您的推荐意愿？（可多选）

提升办理入住/退房的效率

改善房间隔音与睡眠质量

提供更丰富/优质的免费早餐

升级客房内的设施（如床品、卫浴）

增强员工服务的主动性与热情

优化会员权益与积分政策

其他

Q12:当您看到一条差评时，酒店方怎样的回应或补救措施会让您改变对它的负面印象？

官方诚恳道歉并说明原因

承诺改进并公示改进措施

为评价者提供补偿或解决方案

展示更多正面评价来对冲

基本没有用，印象已形成

Q13:请对“酒店品牌声誉对您选择及推荐意愿的影响程度”进行评分（1-5分，1分为毫无影响，5分为决定性影响）

分数

标签

Q14:您认为“酒店忠诚度计划”（如会员体系）对您的重复入住和推荐行为影响大吗？

影响很大，是重要考量

有一定影响，会优先考虑

影响很小，主要看每次体验

完全没有影响

Q15:除了上述提到的，还有哪些我们没有问到的因素，会显著影响您是否推荐一家酒店？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

酒店推荐意愿市场调研

介绍

本模板旨在提供酒店客户推荐行为与满意度分析的标准化解决方案。帮助您收集预订渠道偏好、识别核心推荐驱动因素、评估品牌与服务质量影响，适合酒店管理团队、市场研究机构及OTA平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

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