酒店推荐意愿与客户满意度调查

酒店推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您及更多旅客创造更美好的入住体验。

Q1:您最近一次入住本酒店是何时？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您此次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政客房

套房

其他特色房型

Q3:请您对本次入住的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:基于您本次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您是通过什么渠道预订本次住宿的？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

旅行社

公司协议

直接到店

Q6:请对前台办理入住/退房的效率与服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁与整洁程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、空调等）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店早餐的品种与质量进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:酒店哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工热情友好的服务

客房舒适安静

地理位置便利

餐饮品质出色

设施设备新颖齐全

性价比高

卫生状况极佳

Q11:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

办理入住/退房速度

客房隔音效果

网络速度与稳定性

餐饮选择与口味

设施维护与更新

客房清洁细节

员工服务专业性

价格与价值的匹配度

Q12:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:与同档次的其他酒店相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q14:请分享一个您在本次入住期间印象最深刻的正面或负面体验（选填）

填空1

Q15:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q16:您通常如何选择酒店？（单选最重要的一项）

朋友/同事推荐

在线评价与评分

品牌忠诚度

地理位置

价格因素

酒店设施与服务

Q17:为了让我们能更好地为您服务，您还有什么其他的建议或意见吗？

填空1

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