酒店推荐意愿与服务质量调查问卷

酒店推荐意愿与服务质量调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您近期的酒店住宿体验，特别是关于服务质量和推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

精品设计酒店

度假酒店

其他

Q3:您入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q4:请对您最近入住的酒店的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请评价前台接待服务的效率与友好程度。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请评价客房清洁度与舒适度。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:请评价酒店设施（如餐厅、健身房、泳池等）的完善程度与维护状况。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:请评价酒店Wi-Fi网络的速度与稳定性。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:在您看来，以下哪些因素最能提升您对酒店的推荐意愿？（最多选3项）

员工服务态度好

客房干净舒适

性价比高

地理位置优越

早餐/餐饮质量高

设施齐全先进

处理问题及时有效

独特的品牌或文化体验

其他

Q11:您通常通过哪些渠道获取酒店信息或进行预订？（可多选）

携程/飞猪/美团等OTA平台

酒店官网/官方App

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行社

其他

Q12:您认为“朋友或同事的推荐”对您选择酒店的影响有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全没有影响

Q13:如果酒店服务出现小问题（如延迟入住、物品缺失），但后续得到妥善解决，这会如何影响您的推荐意愿？

完全不影响，甚至可能因处理得当而提升

基本不影响

会有轻微负面影响

有较大负面影响

会严重影响，基本不会推荐

Q14:在您心目中，一家“值得推荐”的酒店，最核心的特质是什么？（请用一两句话描述）

填空1

Q15:您未来一年内计划入住酒店的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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