酒店推荐意愿口碑调研问卷

酒店推荐意愿口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于酒店口碑与推荐意愿的调研。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实经历和感受作答，谢谢！

Q1:在过去一年中，您是否有过入住酒店（包括商务出差、休闲度假等目的）的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些主要渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:请为您最近一次入住的酒店的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近一次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您决定是否推荐一家酒店时，哪些因素最为重要？（请选择所有您认为重要的选项）

客房清洁度与舒适度

员工服务态度与专业性

地理位置与交通便利性

酒店设施（如Wi-Fi、健身房、泳池）

餐饮质量

性价比/价格

安全保障

品牌声誉

Q6:如果一家酒店让您感到不满意，您最可能采取的行动是什么？

向酒店前台或管理人员直接投诉

在在线旅游平台（如携程、美团）给出差评

在社交媒体（如微博、小红书）分享负面经历

向朋友或家人口头抱怨

不再选择该品牌，但不会公开评价

其他

Q7:您认为在线评论（如携程、美团上的住客点评）对您选择酒店的影响有多大？

影响非常大，我会仔细阅读并作为主要决策依据

影响较大，我会参考但也会结合其他信息

影响一般，仅作为辅助参考

几乎没有影响，我更相信自己的判断或朋友推荐

从不看在线评论

Q8:当您撰写一条积极的酒店在线评论时，通常会提及哪些方面？（请选择所有符合的选项）

表扬某位员工的优质服务

称赞客房的景观或设施

推荐酒店的某项特色服务（如早餐、接送）

描述酒店优越的地理位置

强调高性价比

表达愉快的整体入住体验

Q9:相比酒店官方的宣传，您更信任哪种信息来源？

朋友、家人或同事的亲身推荐

在线旅游平台的真实住客点评

社交媒体上的素人分享（非广告）

旅游博主/KOL的评测

酒店官网及官方宣传资料

都差不多，会综合判断

Q10:一家酒店在出现服务失误后（如客房未及时打扫），采取哪种补救措施最能提升您再次入住或推荐的可能性？

真诚道歉并提供实质性补偿（如房费折扣、升级房型）

快速解决问题并赠送小礼物（果盘、饮品券）

经理亲自出面沟通并承诺改进

仅提供口头道歉

没有任何补救措施

Q11:您认为目前主流在线平台上（如携程、美团）的酒店点评，其真实性和可信度如何？（1分表示非常不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q12:您会在什么情况下主动在社交媒体上分享（晒）您的酒店入住体验？（请选择所有符合的选项）

酒店设计独特或景色绝佳，适合拍照

获得了超出预期的惊喜服务

入住了高端或网红酒店

遇到了糟糕的经历需要吐槽

作为旅行Vlog或攻略的一部分

很少或从不分享

Q13:对于连锁酒店品牌（如华住会、洲际、万豪），您是否会因为一次在某个分店的糟糕体验而否定整个品牌？

会，认为品牌管理存在系统性问题

可能会，对该品牌产生不信任感

不会，认为是个别分店的问题

不一定，取决于问题的性质和品牌的处理方式

Q14:请描述一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）的酒店入住经历，以及它如何影响了您对该酒店的看法和后续行为。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假/旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q17:您通常入住酒店的价位区间是（每晚房费）？

300元以下

300-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

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