酒店推荐意愿舆情监测调研问卷

酒店推荐意愿舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店推荐意愿的舆情监测调研，旨在了解您对酒店服务的真实看法与推荐倾向。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率是？

几乎没有（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6-10次）

非常频繁（10次以上）

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社

公司协议/直接联系

其他

Q3:在选择一家酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房清洁度与舒适度

员工服务态度与专业性

餐饮质量

设施设备（如Wi-Fi、健身房、泳池）

品牌声誉与口碑

安全与隐私保障

Q4:总体而言，您对最近一次入住酒店的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿将您最近一次入住的酒店推荐给朋友或同事？

选项1

Q6:如果推荐，您最主要的推荐理由是什么？

卓越的服务体验

极高的性价比

优越的地理位置

独特或舒适的住宿环境

品牌信任感

其他

Q7:如果不推荐或推荐意愿较低，最主要的原因是什么？

服务体验不佳

价格与价值不匹配

卫生或设施问题

地理位置不便

发生过不愉快的经历

没有特别原因，只是不会主动推荐

其他

Q8:您通常通过哪些渠道分享或获取酒店的评价与推荐？（可多选）

在线旅行平台（写/看评论）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

亲友同事的口头推荐

短视频或直播平台

专业旅游博客或网站

几乎不分享/不查看

Q9:一条负面的酒店评价，在多大程度上会影响您的预订决策？

影响非常大，会直接放弃

影响较大，会仔细权衡

有一定影响，但会综合判断

影响很小，主要看正面评价

几乎没有影响

Q10:您认为目前酒店行业在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是？

服务的人性化与个性化

卫生与安全标准的透明化

价格体系的稳定性与公平性

数字化体验（如自助入住、智能客房）

会员权益与忠诚度计划

环保与社会责任实践

Q11:您更倾向于相信哪种来源的酒店推荐？

亲友、同事等熟人的亲身经历

在线平台上大量用户的真实点评

旅游达人/KOL的测评内容

酒店官方发布的宣传信息

权威媒体或机构的评选榜单

Q12:哪些举措最能激励您主动为一家酒店撰写正面评价或推荐？（最多选3项）

入住后的积分或折扣券奖励

酒店员工特别贴心、主动的服务

遇到问题后得到迅速、圆满的解决

酒店在环保、公益等方面的品牌行动

独一无二、值得纪念的入住体验

酒店主动邀请并提供便捷的评价渠道

其他

Q13:请回忆一次让您印象特别深刻（无论好坏）的酒店入住经历，并简要描述它如何影响了您对该酒店的推荐意愿。

填空1

Q14:未来，您对尝试使用“酒店会员权益兑换”或“房费积分”等方式进行推荐分享的态度是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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