酒店推荐意愿与培训需求调研问卷

酒店推荐意愿与培训需求调研问卷

尊敬的酒店同仁，您好！为深入了解员工对酒店产品的推荐意愿及培训需求，以优化内部培训体系、提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

销售部

市场部

人力资源部

财务部

工程部

安保部

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对酒店的整体产品与服务（包括客房、餐饮、设施等）有多了解？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:总体而言，您有多愿意向亲友或客人推荐我们酒店？（1分为非常不愿意，5分为非常愿意）

分数

标签

Q5:您认为，哪些因素最能提升您向他人推荐酒店的意愿？（可多选）

酒店品牌声誉与形象

客房舒适度与清洁度

餐饮品质与多样性

员工服务态度与专业性

设施设备的新颖与完善度

性价比

会员权益与优惠活动

地理位置与周边环境

企业文化与员工关怀

Q6:您认为，目前哪些因素可能阻碍您更积极地向他人推荐酒店？（可多选）

对某些产品/服务细节不够了解

感觉酒店某些方面与竞争对手有差距

内部沟通不畅，不了解最新动态

个人情感或工作满意度影响

认为推荐无实质奖励或激励

其他

Q7:您是否曾因对酒店某项产品/服务不够了解，而在向客人介绍时感到困难？

经常

有时

很少

从未

Q8:您希望通过培训，优先提升对以下哪些酒店产品/服务的了解与推荐能力？（可多选）

客房类型、特色与设施

餐饮菜单、特色菜品及酒水

会议、宴会及活动场地

水疗、健身等康乐设施

会员计划细则与权益

酒店历史文化与品牌故事

周边旅游景点及交通

最新促销活动与套餐

可持续发展举措

Q9:您认为，哪种培训形式对您掌握产品知识、提升推荐意愿最有效？

线下集中授课/工作坊

在线视频课程/学习平台

部门内部“传帮带”指导

实地参观与体验

案例分析与角色扮演

知识竞赛/问答活动

其他

Q10:您认为酒店目前提供的产品知识相关培训，在频率上是否足够？（1分为严重不足，5分为非常充足）

分数

标签

Q11:您认为酒店目前提供的产品知识相关培训，在内容深度与实用性上如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您认为，一个有效的“推荐意愿”培训，除了产品知识，还应包含哪些内容？（可多选）

沟通技巧与销售话术

客户心理学与需求分析

处理客人异议与投诉的技巧

跨部门协作与内部推荐流程

成功推荐案例分享

推荐激励政策解读

个人形象与职业素养

其他

Q13:如果掌握充分的产品知识与推荐技巧，您是否会更主动地向潜在客人进行推荐？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您认为，哪些激励措施能有效提升员工主动推荐的积极性？

直接的现金或积分奖励

公开表彰与荣誉

额外的休假或旅游机会

培训与晋升机会优先

团队竞赛与奖励

其他形式的认可

我认为不需要额外激励

Q15:请简要描述一次您成功向客人推荐酒店产品或服务，并获得客人正面反馈的经历。（若无，可留空）

填空1

Q16:对于提升员工酒店推荐意愿的培训，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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